Progreso lepsze od Home ?

[Saint 0]

Dzis mnie zamurowalo doslownie progresso usowa wszystkie access logi jesli chodzi o www w ciagu 24h od ich powstania. Ciekawy jestem takiej rzeczy czy jesli by nastapilo wlamanie z poziomu www i wszystkie logi by poszly do gazu to z czego udostepnili by material prokuraturze? Nie moga mi podac nawet podstawowych danych, gdyz mam jeden problem chodzilo o logowanie i uzycie jednego rekordu bazy niestety nie maja takich informacji, gdyz jak mowia usowaja je w ciagu 24h ciekawe, ze nikogo o tym nie informuja i twierdza, ze skoro nie jest to ujete w ofercie to znaczy, ze tego nie ma i nie musza o tym informowac. Ciekawe, ze takie kroliczki wychodza na jaw wlasnie w takich sytuacjach.

[Gość adamszendzielorz]

ciekawe, ze nikogo o tym nie informuja i twierdza, ze skoro nie jest to ujete w ofercie to znaczy, ze tego nie ma i nie musza o tym informowac.

 

Porshe tez nie dajemy gratis do kazdego serwera. Musimy o tym pisac w ofercie ?

pozdr.

[MasterNETpl 100]

Mimo wszystko czy logi nie powinny być archiwizowane?

Choćby dla własnego spokoju...

Osobiście nie mam nic przeciwko aby użytkownik miał dostęp online do logów serwera WWW z poziomu konta FTP.

[Gość adamszendzielorz]

Mimo wszystko czy logi nie powinny być archiwizowane?

Choćby dla własnego spokoju...

 

Dajemy to, co w ofercie. Ja tam jakos spie spokojnie bez archiwizacji logow (access_log, cala reszta - logi dostepu do poczty, ftp, shell etc oczywiscie jest trzymana znacznie dluzej) i rowniez bez porshe dla kazdego usera Uwazam, ze dwa dni "do tylu" rozwiazuje problem. Pozatym dajemy dostep do shella i kazdy uzytkownik ma dostep do swoich logow access_log - moze je sobie archiwizowac dowoli, w ramach swojego serwera.

pozdr.

 

Osobiście nie mam nic przeciwko aby użytkownik miał dostęp online do logów serwera WWW z poziomu konta FTP.

 

U nas ma z poziomu extranetu (przegladarka online + mozliwosc sciagniecia calego pliku lub XX ostatnich wierszy, jezeli ktos sobie nie radzi z shellem) + shella.

pozdr.

[Tomasz Fiedoruk 98]

Chociaż Subaru Nam dajcie

[dream3r 0]

Jeśli chodzi o tak poważną rzecz sugerowałbym kontakt telefoniczny.

Dzwoniłem. Dowiedziałem się, że na 99% coś zostanie zrobione w tym temacie. Jak do tej pory cisza...

 

Porshe tez nie dajemy gratis do kazdego serwera. Musimy o tym pisac w ofercie ?

Jako, że na e-maila nie mogę sie doczekać odpowiedzi na moje zgłoszenie, to może tutaj na forum?

[Gość adamszendzielorz]

Jako, że na e-maila nie mogę sie doczekać odpowiedzi na moje zgłoszenie, to może tutaj na forum?

 

Zapraszam na priv. Nie mam pojecia o jakie zgloszenie chodzi ?

pozdr.

[dream3r 0]

Zapraszam na priv. Nie mam pojecia o jakie zgloszenie chodzi ?

Numer zgłoszenia wysłałem na priv.

Nasuwa się w takim razie pytanie: kto w takim razie kontroluje Helpdesk 24/7, jeśli administratorzy nie mają pojęcia o tym, które zgłoszenia oczekują na interwencję? Zgłoszenie nadal widnieje jako otwarte, wysłałem do niego dwie odpowiedzi. Ktoś to w ogóle czyta? Chyba nie o to chodzi, aby klient dobijał sie za każdym razem w celu uzyskania odpowiedzi i pomocy...

[rshmn 2]

Numer zgłoszenia wysłałem na priv.

Nasuwa się w takim razie pytanie: kto w takim razie kontroluje Helpdesk 24/7, jeśli administratorzy nie mają pojęcia o tym, które zgłoszenia oczekują na interwencję?

Mamy wielu klientow i wiele otwartych watkow -> testujemy rozne moduly, o ktore prosze klienci, czekamy na reakcje klienta lub osob trzecich. Nie potrafie Ci wyrecytowac wszystkich watkow. To chyba normalne - nie bawimy sie w zgadywanki. Jezeli chodzi o upgrady calych parserow to nie mozemy tego zrobic od reki, to wymaga przygotowania, mamy bardzo konkretne powody, dla ktorych ticket o zmianie wersji php sobie czekal. To tyle z naszej strony - teraz mozna wracac do bashowania progreso

[dream3r 0]

Mamy wielu klientow i wiele otwartych watkow -> testujemy rozne moduly, o ktore prosze klienci, czekamy na reakcje klienta lub osob trzecich. Nie potrafie Ci wyrecytowac wszystkich watkow. To chyba normalne - nie bawimy sie w zgadywanki. Jezeli chodzi o upgrady calych parserow to nie mozemy tego zrobic od reki, to wymaga przygotowania, mamy bardzo konkretne powody, dla ktorych ticket o zmianie wersji php sobie czekal. To tyle z naszej strony - teraz mozna wracac do bashowania progreso

Ja doskonale sobie zdaje sprawę z tego, że aktualizacja php nie będzie zrobiona od reki na moje życzenie. Problem w tym, że część serwisu nie działa. Dostaję informację o planowanej aktualizacji za kilka dni. Więc myślę, sobie OK, można poczekać parę dni. Jednak aktualizacja w planowanym czasie nie odbyła się, przeniesiona ją o dwa dni, po czym znowu NIC. Na moje kolejne pytania o termin aktualizacji nie odpowiedziałem żadnej odpowiedzi. Wysłałem kolejne wiadomości i... również bez reakcji....

Pytanie: co mam w takim razie robić jako klient?

Dopiero wejście na forum poskutkowało jakąkolwiek reakcją ze strony Progreso.

Aktywność na forum ma wyższy priorytet niż Helpdesk?

[rshmn 2]

Dopiero wejście na forum poskutkowało jakąkolwiek reakcją ze strony Progreso.

 

Nie. Nie bedziemy jakis czas temu przekonalem sie, ze nie ma sensu tworzyc precedensow i uginac sie pod presja forum (niekonstruktywna presja). Kiedys pewien user zarzadal chorych znizek i na koniec dodal - jak nie dacie, to was tak obsmaruje na WHT, ze popamietacie. Stad taka polityka. Po prostu na dzis sobie to zaplanowalismy i jedziemy noda po nodzie z aktualizacja.

 

Aktywność na forum ma wyższy priorytet niż Helpdesk?

Nie, i nie ma zadnego wplywu na niego. Mielismy bardzo konkretny powod (nie dzialal pewien popularny, komercyjny sklep, gubil sciezki) i tyle. Wszystkie watki dot. nowego php5 wisialy i czekaly na zalatwienie sprawy.

[dream3r 0]

Nie. Nie bedziemy jakis czas temu przekonalem sie, ze nie ma sensu tworzyc precedensow i uginac sie pod presja forum

Nie w takim celu zacząłem pisać o tym na forum. Choć dobre i to, że w końcu udało się uzyskać jakąkolwiek odpowiedź...

 

Nie, i nie ma zadnego wplywu na niego. Mielismy bardzo konkretny powod (nie dzialal pewien popularny, komercyjny sklep, gubil sciezki) i tyle. Wszystkie watki dot. nowego php5 wisialy i czekaly na zalatwienie sprawy.

To dalej nie tłumaczy całkowitego braku kontaktu z waszej strony.

Myślę, że większość ludzi którzy wybierają ofertę progreso po zasięgnięciu opinii z tego forum tego właśnie oczekuje z waszej strony: stabilnych serwerów i fachowej obsługi klienta. Przynajmniej nasza firma tego oczekiwała po przejściach z poprzednim usługodawcą. Mój przykład pokazał, że nie zawsze jest tak różowo jak by sie wydawało...

[rshmn 2]

Nie w takim celu zacząłem pisać o tym na forum. Choć dobre i to, że w końcu udało się uzyskać jakąkolwiek odpowiedź...

Tlumaczylem - efekt zerowy. Na dzis przypadal Twoj serwer (node) i tyle.

 

To dalej nie tłumaczy całkowitego braku kontaktu z waszej strony.

Napisalismy, ze bedzie za kilka dni. Pozniej byl tylko hammering z Twojej strony, kiedy, kiedy, kiedy. Poprawimy sie nastepnym razem, tj. terminy bedziemy podawac z gigantycznym marginesem. Poki co korzystaj, masz jeszcze duzo czasu - wyrobisz sobie zdanie o nas. Nie jestesmy idealni, ale spokojnie - tacy zli tez chyba nie

[bald 0]

Poprawimy sie nastepnym razem, tj. terminy bedziemy podawac z gigantycznym marginesem.

 

a moze warto pomyslec o jakims news-letterze lub zrobic na stronie jakis panel informacyjny - komunikaty systemowe ktore z duzym wyprzedzeniem informowaly by o jakichs zmianach (aktualizacja oprogramowania dotyczy wiekszej ilosci osob i zapewne wiele z nich jest ta sprawa zainteresowana)

 

 

Nie jestesmy idealni, ale spokojnie - tacy zli tez chyba nie

 

jesli ktos wydaje sie byc idealny to oznacza ze szykuje GRUBA niespodzianke :/

na szczescie u was jest ta "szczypta" wkurzajacych drobiazgow wiec normalny user ma o czym myslec ale nie jest zmuszony wysylac do was "egzekutorow"

[Tripix 0]

Nie jestesmy idealni, ale spokojnie - tacy zli tez chyba nie

 

Jak to nie jesteście źli, a czemu mi RoundCube zabraliście z P8 :P A taki był fajny, amerykański

[dream3r 0]

Napisalismy, ze bedzie za kilka dni.

Nic takiego nie napisaliście (Helpdesk):

Progresso: Wysłano: 2007-05-17 / 02:06

[...] Najblizsza aktualizacja PHP5 odbedzie sie w najblizsza sobote - bedzie to dosyc spory skok bo z wersji 5.1.* na 5.2.*. Moze to poprawi sytuacje.[...]

Czyli planowany update: 19 maja 2007

 

Progreso:Wysłano: 2007-05-21 / 01:35

Aktualizacja troszeczke sie przeciagnie - powinna byc wykonana w najblizszy poniedzialek (21 maja) w godzinach wieczornych.

pozdr.

Ja: Wysłano: 2007-05-22 / 09:18

PHP 5.1.6 (cgi-fcgi) (built: Feb 15 2007 13:22:17)

Mamy 22 maja. Kiedy ostatecznie można się spodziewać aktualizacji?

Progreso: Wysłano: 2007-05-22 / 15:05

Witam,

 

Mysle, ze w dniu dzisiejszym.

pozdr.

Następnego dnia nadal brak nowej wersji, tak więc po raz kolejny zapytałem się o termin 2007-05-23 / 09:59.

Progreso: brak reakcji.

Tego samego dani mój telefon do Progreso: usłyszałem: na 90% zrobimy aktualizację dziś, późno w nocy.

2007-05-25 / 13:39 - brak nowej wersji. Wysyłam kolejne pytanie o termin.

2007-05-27 - bez zmian. Kolejny mail z mojej strony.

2007-05-28 - aktualizacja PHP.

 

Czas obsługi zgłoszenia 13 dni 10 godzin

 

Pozniej byl tylko hammering z Twojej strony, kiedy, kiedy, kiedy.

Zapewniam, że gdybym dostał z waszej strony jakąkolwiek odpowiedź, która pozwoliłaby mi na podjęcie jakiejś decyzji (niedziałający serwis to był mój problem, bo ja się nim w firmie zajmowałem) to nie byłoby kolejnych pytań: "kiedy, kiedy, kiedy". Wystarczyło napisać, że są problemy z kompatybilnością w przypadku niektórych skryptów i aktualizacja się przeciągnie do tego, a tego dnia. Zdaje sobie sprawę że nie jest to operacja którą przeprowadza się od ręki. Jeśli ktoś nie udziela mi odpowiedzi to pytam po raz kolejny. I nie było tak jak piszesz, że "Napisalismy, ze bedzie za kilka dni.".

Jeżeli ja jestem zmuszony do naciskania was w sprawie udzielania odpowiedzi, to czy to świadczy źle o mnie czy może o drugiej stronie...? Tak jak już pisałem: kwestie olewania klienta przerabiałem już z inną firmą.

Jeśli chcecie uniknąć tego typu pytań od klientów, to tak jak sugeruje @bald, może warto umieszczać takie informacje na stronie głównej lub w extranecie. Brak reakcji na pytania klientów to najgorsze z możliwych rozwiązań...

To tyle. Z mojej strony EOT.

[patryk 451]

Dajemy to, co w ofercie. Ja tam jakos spie spokojnie bez archiwizacji logow (access_log, cala reszta - logi dostepu do poczty, ftp, shell etc oczywiscie jest trzymana znacznie dluzej)

Trochę dziwna polityka. Załóżmy, że na stronę _bardzo ważnej firmy_ (nawet nie Ministerstwa Edukacji) którą hostujecie ktoś włamuje się przez panel CMSa w piątek o 18:01, kiedy już wszyscy z tej firmy poszli do domu. Rano w poniedziałek o 10 zauważają co się stało - pytają Was o logi www zeby sprawdzić kto i jak się zalogował.. A u Was ich nie ma? To taki dość lekki przykład bez angażowania ABW czy Policji .

[bald 0]

przejmujecie sie logami a wlasnie p8 zdechlo calkiem :/

[Gość adamszendzielorz]

przejmujecie sie logami a wlasnie p8 zdechlo calkiem :/

 

Juz stoi. Awaria sprzetu.

pozdr.

[bobeq 0]

A kiedy orientacyjnie można się spodziewać tego nowego webmaila?

[Gość]

jak to kiedy.. przecież mówili.. po Świętach! : PPPP

[WoofeR 0]

woofer@p9:~$ df -h

System plików rozm. użyte dost. %uż. zamont. na

/dev/sda1 471M 137M 311M 31% /

/dev/sda8 64G 61G 0 100% /home

none 1.2G 0 1.2G 0% /dev/shm

/dev/sda7 471M 129M 319M 29% /tmp

/dev/sda5 950M 891M 12M 99% /usr

/dev/sda6 950M 231M 671M 26% /var

/dev/sdb8 64G 60G 768M 99% /backup/home

/dev/sdb7 471M 8.4M 439M 2% /tmp2

85.219.199.248:/home/spamd/data

3.9G 730M 3.0G 20% /spamd

 

Nie wiem, czy komentarz jest wymagany . Nie można zapisywać nowych plików (utworzone zajmują 0kb), nie można utworzyć folderów (błąd, nie można utworzyć zdalnego katalogu).

 

Niedawno na ten temat rozmawiałem z BOSS'em, wówczas margines wolnej pojemności kształtował się na poziomie 1 giga.

 

P.S. - niestety na swoje konto oraz konto forum powinienem móc wgrać jeszcze około 10 giga. Troszkę za duży ten overselling.

 

P.S 2 - oczywiście problem zgłoszony do supportu

 

Pozdr.

 

 

Update:

 

Problem wyeliminowany...

 

Przy okazji został wyłączony dostęp do df

[iGorr 0]

Czy wysokie opienie o Progreso nadal aktualne? S?ysza?em i czyta?em o nich wiele pozytywnego. Lekk? obaw? budzi ostatni news z pa?dziernika 2006 (wiem wiem, to nie onet ale mimo wszystko wygl?da martwo) a tak?e fakt, i? trzeci dzie? czekam na odpowied? na maila... helpdesk pono? 24h.

 

 

//edit

 

Właśnie mi odpisali Niemniej pytanie o trzymanie jakości wciąż aktualne.

[bobeq 0]

Hmmm... w kwestii nowego webmaila cisza od pół roku(namolny jestem).

 

Z serwera jestem super zadowolony - polecam. Z tym PR'em faktycznie cienko jest, ale helpdesk funkcjonuje bez zarzutu.

[Gość]

bobeq już mowili... nowy webmail będzie do końca roku.. i nie marudź ;;;;;; )))))