biznes-host leży

[Gość Kamikadze]

Ucięło wszystko za oxylionem.

[majkelfirst 34]

VPS nadal leży, na infolinii automat informuje o awarii systemu zasilania.

Przenieśli by sobie chociaż stronę główną na serwer w NetArt albo Home

 

Komuś wróciło?

[Botals 0]

U mnie nadal wszystko leży.

[kycu 0]

leży leży. Pora zmieniać usługodawcę bo ostatnie miesiące nie są kolorowe w biznes-host. Trochę to irytujące.

[Vasthi 74]

https://www.facebook.com/bizneshost/posts/1430585630316264?hc_location=ufi

[www.biznes-host.pl 121]

Dzień dobry, rzeczywiście, ok. 12:20 doszło do awarii w części serwerowni. Mimo, iż serwery są zabezpieczone przy pomocy UPS i agregatu – doszło do nieprzewidzianej usterki w działaniu automatyki prądowej. Technicy pracują nad przywróceniem funkcjonalności usług i rozwiązaniem problemu.

 

Umieściliśmy odpowiednie informacje na infolinii, aby każdy od razu mógł się dowiedzieć, co się stało. Informujemy także o sytuacji poprzez Facebooka, gdzie wielu użytkowników dopytuje o to zdarzenie.

 

Część usług w tym momencie została już przywrócona, będziemy informować na bieżąco o postępach w usuwaniu awarii.

Za powstałe trudności serdecznie przepraszamy.

[Cad0s 3]

Wstało coś bo oprócz stron głównych MH + BH mi wszystko leży

[www.biznes-host.pl 121]

Aktualnie ok. 80% usług jest z powrotem online. W wypadku pozostałych 20% rozwiązujemy jednostkowe problemy w celu ich jak najszybszego przywrócenia, choć każda sytuacja jest nieco inna.

[Botals 0]

W moim przypadku, wszystko wróciło już do normy i serwery działają.

[indegoeu 0]

dedykowane pewnie na samym końcu przywrócą

[jacekk 3]

Nie jest dobrze, (czytaj:jest bardzo źle) sql leży nadal po całości, coś tam więc chodzi ale bez sql. To już 5 godzin awarii i co najgorsze.. końca nie widać.

Edytowano Marzec 14, 2017 przez jacekk (zobacz historię edycji)

[RafoX 233]

Nie jest dobrze, (czytaj:jest bardzo źle) sql leży nadal po całości, coś tam więc chodzi ale bez sql. To już 5 godzin awarii i co najgorsze.. końca nie widać.

 

Daj ID serwera na PW.

Zweryfikuję.

[jacekk 3]

Pisałem na system zgłoszeń, ale oczywiscie - vz133 185.25.150.250

Dziękuję.

(gdybym wiedział jak to ruszyć przez ssh to już bym to dawno zrobił... :-( )

[Creative89 1]

Niestety jest już ponad 10h od awarii i dalej nic.... ciągle słychać, że 90% serwerów działa, a chłopaki dawno już siedzą na piwku z pizzą napieprzając w GTA V albo Battlefield 1 wykorzystując do tego nasze serwery. Nie ma co trzeba uciekać tylko gdzie?
Ma ktoś coś do polecenia ? VPS albo dedyk pod preste?

[jacekk 3]

Ruszyło, sql działa, strony tez. Co ciekawe, klienci, którzy korzystają z poczty przez www też byli odcięci od poczty. Niby nie działał tylko sql a dla paru osób "nie działała" jeszcze poczta. Dziekuję, mam nadzieje, że to już koniec awarii.

[www.biznes-host.pl 121]

Działa już ok 90-95% usług, problemy są jeszcze z niektórymi VPS i serwerami dedykowanymi. Ze względu na indywidualną konfigurację usług w wielu środowiskach proces przywracania tych usług do życia bywa bardziej skomplikowany. O postępach informujemy na bieżąco, przede wszystkim na FB, ale także na stronie i w zapowiedziach na infolinii. Cała nasza ekipa walczy i nikt tu się nie poddaje.

Creative89 - nie jesteśmy pewni, jakich chłopaków masz na myśli, ale my gramy teraz tylko w "grę" pt "Server Rescue". Admini są już paru level-upach i wykorzystują wszystkie skille na maksa. Wezwaliśmy także posiłki, żeby jeszcze sprawniej ogarniać zmasowany atak ticketów i wygląda na to, że zostały nam już tylko rundy z opornymi bossami. To te serwery, które uparły się, że nie wstaną - ale i z nimi sobie poradzimy. Walczymy do końca!

[Creative89 1]

Niestety ale nadal nic nie działa więc kogo Wy chcecie oszukać twierdząc od 11h, że 90% usług już działa.

 

Przyznajcie się do błędu, że nie macie pojęcia co się dzieje a cala ostatnia migracja była jedną wielką porażką. I przestańcie w końcu oszukiwać klientów bo wychodzicie na tym gorzej niż myślicie. Zamiast napisać wprost "Jest do bani dzisiaj nie damy rady uruchomić usług" to wiecznie tylko 90% działa. Rozumiem, że mam się czuć zaszczycony, że jestem w tych 5-10%, że ciągle to powtarzacie? Jeśli tak to niestety nie pociesza mnie to bo straty jakie dzisiaj poniosły moje firmy idą już w tysiące.

Zawsze uważałem BH za porządny hosting lecz to co dzisiaj nastąpiło przekreśliło Was na całej lini i to nie tylko w moim odczuciu.

[tgx 575]

Niestety ale nadal nic nie działa więc kogo Wy chcecie oszukać twierdząc od 11h, że 90% usług już działa.

 

 

Podaj na priv nr ticketa to sprawdzę czemu Twoja usługa jeszcze nie pracuje poprawnie.

[Gość]

Pewnie za prąd nie zapłacili

Edytowano Marzec 15, 2017 przez Gość (zobacz historię edycji)

[www.biznes-host.pl 121]

I po co te złośliwości? Akurat z płatnościami nie mamy żadnych problemów. Po prostu zawiodła automatyka, która podczas planowanych prac energetycznych miała nas przełączyć (i wielokrotnie wcześniej - działała w podobnych sytuacjach bez zarzutu) na zapasowe źródło zasilania. Wcześniej, kiedy to się działo - nikt nie odczuwał żadnych skutków prac. Tym razem po prostu urządzenie zawiodło.

 

Awarie techniczne zdarzają się w każdym systemie - nie jesteśmy w nich dumni i przykro nam, że do tego doszło, natomiast przyczyną była wyłącznie awaria automatyki.

[jacekk 3]

Cieszyłem się jednak krótko. Awaria baz danych, która została usunięta (po awarii prądu) okazał się przywróceniem baz sql z jakiegoś poprzedniego okresu. Informatyk ktory od rana pracował dopiero dzisiaj odkrył, że pliki są wczorajsze a bazy przedwczorajsze. Domyślam się, ze support postawił bazy przywracająć uszkodzone pliki. Domyslam się, ponieważ nie ma systemu zgłoszeń w NetDC (gdzie jestem) i nigdy tam nie działał, a w BH też nie ma (może ktoś znajdzie, ja nie widze nawet po zalogowaniu się w Panelu BH i w NetDC). Po zgłoszeniu awarii dostałem tylko informację z bok@netdc.pl:

"Dziękujemy za skontaktowanie się z nami. To jest automatyczna odpowiedź potwierdzającą otrzymanie zgłoszenia. Nasz zespół zajmie się sprawą jak najszybciej. Podczas odpowiedzi prosimy o zachowanie numeru zgłoszenia w temacie wiadomości.

ID zgłoszenia: GUH-275-72585
Subject: (no subject)

Pozdrawiamy"

 

i nie ma jak ciągnąć tematu dalej - nie ma kanału i nie ma z kim. Rozumiem, że awaria, ale brak komunikacji z Klientem? Wysługiwanie się WHT jest jedynym rozwiążaniem, ale przyznacie że niepoważnym z punktu widzenia obsługi klienta.

Mam kolejny problem - odmontował się dysk (taka awaria, takie skutki, jeszcze nic nie robiłem!) system quota leży. Piszę tu, bo nie mam już siły kopać się z koniem. Po 3 latach wspólpracy nie mam mozliwości skontaktować się z supportem? (telefon oczywiscie milczy). Wiecie gdzie jestem? W czarnej d....

Po prostu sami jesteśmy sobie winni za podejmowanie takich decyzji jak współpraca z hostingiem, który nie potrafił przez 2 lata zreperować swojego systemu zgłoszeń. To powinno już być powodem odejścia. Po prostu dzisiaj już nie mam siły na słuchanie od Klientów, co jest położone nie mając możliwości wspólpracy z moim usługodawcą..... to jest koniec.

[KeeX 9]

Przyjacielu wyżej. W NetDC, BH, MH i zapewne innych markach należących do H88 S.A. (czyt. z tym podobnym do siebie szablonem), teraz wygląda to mniej więcej tak (z tego co zauważyłem):

- wysyłasz zgłoszenie przez formularz kontaktu na stronie (zintegrowany po API z ticketami)

- dostajesz potwierdzenie wysłania ticketa na maila

- dalsza korespondencja odbywa się mailowo.

[jacekk 3]

Dziekuję, tak, tyle to wiem. Doprecyzuję: dostaję potwierdzenie z automatu i nie otrzymuję odpowiedzi. Wysyłam kolejne zgłoszenie na bok@netdc.pl i nie dostaję żadnej odpowiedzi. I dalej już nie wysyłam kolejnych emaili na to konto uznając, że poza automatem nikt tego nie weryfikował. A ponieważ mam do zgłoszenia kolejną awarię, którą może usunąć administrator, to ja się pytam - jaką metodą to zgłosić: email - takie pisanie, możę coś się kiedyś wydarzy

telefon - milczy

WHT - działa, mozna tu pisać posty

FB - nie mam konta, więc nie am jak napisać u nich na stronie, zresztą FB jest tak samo dobry jak Twitter, Pinterest czy Forum dla Blondynek.

 

Napiszę sobie jeszcze maila (nawet kilka), przecież nie będę spamował WHT. To tyle. pozdrawiam,

 

PS. Teraz widzę, że jest formularz kontaktowy z głównej strony, a nie widziałem go dzisiaj (czy był?) Ten formularz jest spięty z systemem ticketów, czyli teoretycznie wszystko powinno być dobrze, jesli skorzysta się od razu z formularza.

Edytowano Marzec 15, 2017 przez jacekk (zobacz historię edycji)

[properart 0]

Piszę tutaj bo to chyba jedyna możliwa forma kontaktu z BH. Na telefonie wisiałem dzisiaj 2 godziny bez szans na połączenie.

 

Po awarii "naprawiono" serwer, zaczęły działać storny i docierać maile. Na tym możemy skończyć.

 

Serwer działa jak ruski czołg, zalogowanie do jakiegokolwiek panelu adminam sklepu trwa ponad 60 sek. Serwer dedykowany, gdzie przed awarią wszystko działało bez zarzutu.

 

Druga sprawa, nie docierają żadne maile, zapchana kolejka email od ponad 20 godzin.

 

Pisałem dwa zgłoszenia, sprawa zamieciona pod dywan! Zróbcie z tym coś w końcu, wczoraj przez waszą awarię musiałem tłumaczyć się setce osób, dzisiaj podobnie.

 

Edytowano Marzec 16, 2017 przez properart (zobacz historię edycji)

[tgx 575]

@up - problem został rozwiązany. Czas oczekiwania niestety obecnie jest wydłużony stąd zwłoka w odpowiedzi

 

Ze względu bezpieczeństwa wyedytuj posta i usuń ID zgłoszenia.