vipower.pl

[Maq 104]

Zostałem powiadomiony po 30 godzinach od przywrócenia serwera po awarii macierzy że nie udało im się odzyskać aktualnych danych i w trosce o osoby bez własnej kopii zapasowej, przywrócili wykonaną przez siebie kopię sprzed 3 dni...

Szkoda tylko że w trosce o osoby z własną kopią (w moim przypadku utworzoną 3 godziny przed awarią), nie raczyli od razu powiadomić o utracie danych i konieczności przywrócenia kopii we własnym zakresie, a tak zrobiła się niespójność danych...

 

 

Stojąc na przeciw klientom, którzy nie posiadali własnych kopii danych podjęliśmy decyzję o rozpoczęciu procesu odtwarzania danych z najnowszej technicznej kopii zapasowej serwerów VPS (tj. sprzed trzech dni). (...) Wszystkich naszych klientów serdecznie przepraszamy za zaistniały problem i jednocześnie zachęcamy do wykonywania własnych kopii serwera VPS, który zgodnie z regulaminem usług w standardzie należy do zadań do klienta.

 

[malu 690]

Z tego co sie orientuje to okolo 1-2 godzin po wystapieniu awarii w biurze mieli wyslac mailing do wszystkich klientow dotknietych awaria. Gdyz poki co dzialalismy jeszcze probujac odzyskac macierz, przekladalismy dyski do innego serwera najpierw na kontroler P410, pozniej do nowszej generacji na P420. Liczac, ze to kontroler byl wadliwy i wyrzucil dyski.

W zwiazku z tym klienci zostali zapytani czy sa zainteresowani odzyskaniem serwera z kopii zapasowej, co mozemy zrobic dla kazdego klienta praktycznie od reki czy czekaja na probe odzykania starej macierzy.
Kilka takich prosb zostalo przekazanych do mnie, wiec domyslam sie, ze ten mailing zostal wyslany. Byc moze po prostu on do Pana nie dotarl, lub tez w panelu solusVM mial Pan wpisany adres e-mail innej osoby.

W kazdym razie wrzucam na firmowy chat link, wiec zaraz osoba odpowiedzialna za komunikacje z klientem podczas awarii powinna sie tutaj wypowiedziec.

Edytowano Sierpień 19, 2015 przez malu (zobacz historię edycji)

[Maq 104]

Dostałem maila z info o awarii (i przywróceniu kopii zapasowej) datowanego na 2015-08-18 23:02, czyli blisko 30 godzin po przywróceniu serwera.

 

A w tickecie (371854) utworzonym przeze mnie otrzymałem tylko informację że pracujecie nad awarią, a póżniej że serwer powinien już działać, zero info o tym że był problem z odzyskaniem danych i została przywrócona kopia sprzed 3 dni.

Niestety nie jestem w stanie weryfikować wszystkich danych czy przypadkiem ktoś mi nie podmienił ich na wersje sprzed kilku dni.

 

To nie jest wina maila, bo sami w mailingu informującym o awarii mówicie o "dniu wczorajszym":

 

Temat: Informacja w sprawie wczorajszej przerwy działania serwera SSDVZ08. (2015-08-18 23:02)

Witamy,
W dniu wczorajszym, w godzinach porannych miała miejsce awaria macierzy RAID na serwerze ssdvz08. Administrator natychmiast rozpoczął proces przywracania danych poprzez podłączenie nowszego kontrolera dysku HP jak również wdrożył proces przełożenia dysków do nowej maszyny celem odzyskania danych. Niestety po kilku godzinach pracy, danych nie udało się odzyskać. Stojąc na przeciw klientom, którzy nie posiadali własnych kopii danych podjęliśmy decyzję o rozpoczęciu procesu odtwarzania danych z najnowszej technicznej kopii zapasowej serwerów VPS (tj. sprzed trzech dni). Wszyscy klienci którzy posiadali serwery VPS na serwerze ssdvz08 w ramach rekompensaty od firmy otrzymają dodatkowe dwa tygodnie abonamentu gratis. Wszystkich naszych klientów serdecznie przepraszamy za zaistniały problem i jednocześnie zachęcamy do wykonywania własnych kopii serwera VPS, który zgodnie z regulaminem usług w standardzie należy do zadań do klienta.



--
Z wyrazami szacunku,
Paweł Jarosz

 

 

Edytowano Sierpień 19, 2015 przez Maq (zobacz historię edycji)

[hrabja 0]

jakaś grubsza awaria chyba, od 2.5h tracerty giną na rtr-gda1.vibiznes.pl
ktoś coś wie? bo support nigdzie nie informuje o awariach :/

?

[malu 690]

Awaria dotyczy jednego serwera tj. vz22
W dniu dzisiejszym odbudowywala sie na nim macierz Raid1+0 na dyskach SATA, jednak wypadl z niej jeszcze jeden dysk znajdujacy sie w tej samej grupie co odbudowywany wskutek czego serwer uleg awarii. Udało się odblokować na kontrolerze zablokowane dyski i uruchomić system, jednak w tym momencie wykonujemy naprawę filesystemu, na którym znajdują się pliki kontenerów OpenVZ.

O dalszym postępie prac będziemy informować klientów poprzez nasz wewnątrzny system zgłoszeń.

[Gość Spoofy]

Awaria dotyczy jednego serwera tj. vz22

W dniu dzisiejszym odbudowywala sie na nim macierz Raid1+0 na dyskach SATA, jednak wypadl z niej jeszcze jeden dysk znajdujacy sie w tej samej grupie co odbudowywany wskutek czego serwer uleg awarii. Udało się odblokować na kontrolerze zablokowane dyski i uruchomić system, jednak w tym momencie wykonujemy naprawę filesystemu, na którym znajdują się pliki kontenerów OpenVZ.

 

O dalszym postępie prac będziemy informować klientów poprzez nasz wewnątrzny system zgłoszeń.

 

 

Gdyby w OVH mieli taką reakcję ...

[hrabja 0]

Awaria dotyczy jednego serwera tj. vz22

W dniu dzisiejszym odbudowywala sie na nim macierz Raid1+0 na dyskach SATA, jednak wypadl z niej jeszcze jeden dysk znajdujacy sie w tej samej grupie co odbudowywany wskutek czego serwer uleg awarii. Udało się odblokować na kontrolerze zablokowane dyski i uruchomić system, jednak w tym momencie wykonujemy naprawę filesystemu, na którym znajdują się pliki kontenerów OpenVZ.

 

O dalszym postępie prac będziemy informować klientów poprzez nasz wewnątrzny system zgłoszeń.

 

 

dziękuję za informacje, nie brzmi to dobrze

[Gość Spoofy]

Spokojnie W razie czego są jeszcze backup'y

[hrabja 0]

Spokojnie W razie czego są jeszcze backup'y

trudno być spokojnym jak usługi leżą i nie wiadomo co się dzieje

Przewidywano MAX 3 godziny na naprawę, mija 12 i host dalej leży

 

awarie awariami - to normalne, ale jakiś nawet szczątkowy kontakt by się przydał, nie mówię o odpisywaniu każdemu kto wysłał maila na support bo w sytuacjach awaryjnych szkoda na to czasu - wystarczyłby zwykły post na fb / twitterze, cokolwiek.

[malu 690]

Jeden administrator zajmuje się awarią, reszta chłopaków stara się odpisywać na zgłoszenia i realizować aktualne zgłoszenia, więc pracujemy w miarę normalnym trybie. Tak samo infolinia cały czas odbiera telefony.

Zaraz jeszcze zgłoszę, żeby sprawdzili czy nic nie zostało pominięte. Staramy się, aby kontakt z nami był normalny.
Części klientom uruchomiliśmy nowe serwery VPS, którzy chcieli na własną rękę podnieść swoje środowiska na nowych serwerach.

Tak samo sukcesywnie migrujemy wszystko z dysków talerzowych na dyski SSD, jednak serwer, który uległ awarii niestety jeszcze nie został zmigrowany. Klienci, którzy prosili o uruchomienie nowych środowisk w celu odbudowania serwerów z własnych posiadanych kopii dostali serwery na nowych maszynach opartych już o dyski SSD.

[Gość Spoofy]

I tak w Vi* downtime'y są NAPRAWDĘ bardzo rzadkie w stosunku do innych, także jak jeden node wywali raz na ruski rok to nie jest tragedia, bo sumaryczny uptime i tak jest w porządku.

Edytowano Sierpień 26, 2016 przez Spoofy (zobacz historię edycji)

[hrabja 0]

ja nie narzekam bóldupię w zasadzie głównie z własnej winy bo na jakiś czas przestałem robic mirrory, było zbyt stabilnie hehe

Edytowano Sierpień 26, 2016 przez hrabja (zobacz historię edycji)

[Gość Spoofy]

Vi* != 2bee

W razie szczegółowych pytań > kontakt BOK

[hrabja 0]

Jako, że rozpocząłem temat o awarii w vipower czuję się zobowiązany napisać, że support rozwiązał problem w sobotę, outgage trwał ~36 godzin. Jak na powagę problemu to i tak krótko. Potwierdzam, że vipower to najlepsze co mogło mnie spotkać na polskim rynku usług hostingowych, zdecydowanie polecam

Edytowano Sierpień 28, 2016 przez hrabja (zobacz historię edycji)

[GLOBALDATA 43]

U nas od wczorajszego popołudniowego komunikatu o "głębokim skanowaniu i przywracaniu danych" do chwili obecnej jeszcze domeny nie odpowiadają. cPanel również: https://cpanel.vihost.pl:2083/

[murgal 14]

da03 leży od kilku minut.

 

 

Tak szczerze to średnio jestem zadowolony z ViPower, mimo posiadania biednego pakietu wirtualnego (zapytałem czy nie przekraczam limitów - z chęcia wykupie najwyższy jeśli to pomoże) moje 4 strony na wordpressie (każda 4-10 odwiedzin dziennie) ładują się po 20-50 sekund a czasami wcale. Na początku było OK, dzisiaj kompletna tragedia. Na DA03 DA też chodzi jak krew z nosa, FM w DA odpala się... po 80 sekundach zrezygnowałem. Support odpowiada po dniu, różnie z tym bywa.

 

 

Posiadam też zarządzalnego VPSa w Nodea.pl i tam jest o WIELE lepiej, firma ta sama...

Edytowano Wrzesień 26, 2016 przez murgal (zobacz historię edycji)

[Gość Rafiki]

nie mam hostingu ale VPS i jest naprawde bardzo ok, uptime maszyny 306 dni (bez restartu).

Dostępność w sieci - w ciągu całego miesiąca może znajdzie się 5 min w którym VPS nie jest dostępny.

Ja po raz kolejny szczerze polecam, szybkość łącza i samego VPS również bez zarzutu (transfery często ponad 100mbps i oversellingu nigdy nie odczułem).

[hrabja 0]

Czy coś w temacie obecności na RBL kiedykolwiek ruszy? Maile odbijają się od popularnych operatorów poczty jak hotmail nie od wczoraj, to już pół roku jak nie dłużej

 

Edytowano Czerwiec 4, 2017 przez hrabja (zobacz historię edycji)

[ViPower.PL 39]

Zapraszam na BOK przydzielimy ew. inny adres ip do poczty aby nie miał Pan problemu (tylko wcześniej przeanalizujemy Pana konto i historię).

[hrabja 0]

coś chyba padło

(...)
 7    13 ms    24 ms    31 ms  pl-waw26b-ri1-ae16-0.aorta.net [84.116.141.97]
 8     *       36 ms    16 ms  213.46.178.74
 9    74 ms    40 ms    25 ms  rtr-gda1.artnet.pl [91.200.32.1]
10     *        *        *     Uplynal limit czasu zadania.
11     *        *        *     Uplynal limit czasu zadania.

[denis94 0]

Mój vps też down a po wejściu w usługę w panelu klienta komunikat błąd "Serwer vipower.pl nieoczekiwanie zakończył połączenie."

[ArekJ 0]

Mój też niestety nie pinguje. Chyba coś "na grubo" poszło.

[hrabja 0]

downtime from 20-08-2017 23:07:56 to 21-08-2017 00:42:16

w gdańsku +/- 23:00 była burza więc może piorun niefortunnie trzasnął w jakąś szafę ;-)

w każdym razie, host is up

 

Edytowano Sierpień 20, 2017 przez hrabja (zobacz historię edycji)

[Mazter 0]

Strona główna vipower.pl tak samo jak vihost.pl oraz vibiznes.pl leży co najmniej od rana.

[xorg 1047]

No niestety, dobra jakość Vi to już wspomnienie