marekxbx

Muszę również się w tym temacie wypowiedzieć, potwierdzić i przestrzec tych którzy jeszcze mają szanse.

Problemy z smsami, nienaliczanie ich to u nich, podstawowy problem.

Nam natomiast od tak, potrącono jednego miesiąca sporą kwotę od wypracowanej kwoty z sms bez podania przyczyny i kontaktu z nami, porażające są ich błędy i traktowanie klientów.

Z supportem nie mieliśmy problemu.

Wszystko przenieśliśmy do PayU i w rezultacie wynegocjowaliśmy jeszcze lepsze warunki

A ja już trzecie dzień jestem bez serwera. Dalej nie mogę się doprosić, żeby zamienili mi go na HVM. Sprawa nie jest aż tak pilna, żeby załatwić ją przez telefon ale też ile można czekać, tym bardziej, że serwer jest już opłacony. Jak dziś nie uda mi się tego załatwić to chyba będę musiał tam dzwonić...

Sprostowując Pańską wypowiedź odnoszącą się do naszego supportu.

Przesłał Pan zgłoszenie zarejestrowane w naszym systemie pod identyfikatorem #QXL-837-82735.

Zgłoszenie zostało zarejestrowane "20 marzec 2011 02:38". Odpowiedź technika miała miejsce tego samego dnia, 13 minut później, tj. "20 marzec 2011 02:51".

Kolega przedstawił Panu w tym zgłoszeniu możliwości, z których może Pan skorzystać. Nasza wiadomość była ostatnią wiadomością w tej sprawie. Nie ma zarejestrowanej żadnej odpowiedzi z Pańskiej strony na to zgłoszenie.

Nie widzę możliwości udzielenia odpowiedzi na zapytanie/prośbę, kiedy najzwyczajniej w świecie nie ma zarejestrowanej w naszym systemie supportowym...

Dodatkowo nie było żadnego kontaktu telefonicznego z Pańskiej strony, zatem nie przedstawił Pan nam w żaden sposób, skutecznie swojej odpowiedzi na to zgłoszenie.

szczerze ?

weź do nich chłopie zadzwoń bo kolejne posty, że Ci nie odpisali to marnowanie bazy sql forum wht, podobnie z tym, że hitmi zaraz napisze że od tego jest telefon i tak w kółko

Problem w tym, że "hitmi" odpisało, a klient nie odpisał, anyway kończmy dyskusję na ten temat.

Istnieje również support telefoniczny jeżeli potrzebuje się czegoś pilnie

Szukałem Pańskiego zgłoszenia i niestety nie udało mi się go odnaleźć. Proszę podać jego numer, bądź swojego maila na PW.

Myślę, że support z miłą chęcią udzieli odpowiedzi na to pytanie, rozwiąże Pańskie problemy, a nawet zaproponuje możliwość uruchomienia innych systemów niż dostępne w panelu.

Screeny dotyczą jednej wirtualizacji. Dla każdej mamy przygotowane osobne obrazy systemów.

Zapraszam do kontaktu z supportem, zweryfikujemy sprawę i jeśli problem się potwierdzi usuniemy problem.

aNgest nie mam zamiaru tutaj z Panem dyskutować, forum nie jest formą kontaktu, proszę zweryfikować swoją pocztę i skontaktować się telefonicznie jak zasugerowałem w wiadomości na pw.

Proszę o kontakt z hitme.net.pl wytniemy połączenia

Witam, przede wszystkim proszę zweryfikować swoją pocztę, z Panem jest bardzo mizerny kontakt. Na każdego Pana maila odpisałem poczynając od pierwszego zgłoszenia co może Pan podejrzeć poprzez panel supportowy każdego zgłoszenia.

Zaczynając od Pana pierwszego zgłoszenia na które udzieliłem odp:

"Posted on: 03 marzec 2011 12:52

Witam, Panie Sebastianie mam Panu zainstalować DA?

Czy mogę reinstalować system?

Z poważaniem,

Marek Bajerski

Cell Phone:+48 530 630 021

E-mail: marek@hitme.pl

www.hitme.net.pl"

Na każde następne również udzieliłem odpowiedzi, jednak na żadne nie dostałem odpowiedzi, ani potwierdzenia z Pana strony co do reinstallacji systemu...

Dzwonił Pan wczoraj odebrał technik z którym ustalenia były takie iż ma Pan wykonać kopie swoich stron na serwerze i potwierdzić, potwierdzenia również nie ma.

Reasumując proszę o sprawdzenie swojej poczty.

Nie może Pan oceniać naszego supportu ponieważ Pańska sprawa nie dotyczyla go. Wszelkie zgłoszenia o problemach są wykonywane na bieżąco. Jeżeli oczekiwał Pan pomocy rozszerzonej należało wykupić sobie pakiet managed.

W pierwszej kolejności wykonujemy zgłoszenia klientòw ktòrym coś nie działa, mają z czymš problemy, support premium a na samym końcu dopiero prośby klientów.

qrazer rozumiem Pana, jednak tutaj nie jest tak iż specjalnie zostało to tak zrobione tym bardziej , że otrzyma Pan ode mnie informacje iż uzyska Pan pomoc, jest to tylko moje przeoczenie, obecnie wszystkie zgłoszenie są obsługiwane tylko przez dział supportowy aby takie przypadki wyeliminować. Gdyby tak nie było nie podjąłbym z Panem kontaktu, rozmowy teraz czy też propozycji na pw.

Obecnie jako, że już posiada Pan usługę nie mogę się odwdzięczyć, jednak zawsze służę pomocą

Jednak nadal uważam iż nie można tutaj osądzać całokształtu czy też naszego podejścia tym bardziej, że ja chciałem Panu pomóc nie zaszkodzić.

Również pozdrawiam serdecznie.

qrazer - piszesz tylko i wyłącznie o jednej rzeczy, prośbie konfiguracji na zasadzie grzecznościowej bo wiedział Pan na jaką usługę się Pan porywa (serwer VPS bez usługi zarządzania ani rozszerzonego wsparcia)... jak można oceniać inne aspekty firmy nie mając z nimi styczności?

qrazer - jeżeli posiada Pan pakiet managed i to nie ma możliwości, że nie otrzymał Pan pomocy. Jeżeli chodzi o pakiet root takie instalacje wykonujemy z dobrej woli jednak jeżeli uzyskał Pan informacje z mojej strony to wykonuję takie konfiguracje a jeżeli się to przeciąga klient otrzymuje gratyfikacje. Dodatkowe informacje na pm

pink - każdej informacji nie pozostawiamy bez odpowiedzi, jak już się podjęliśmy to odpowiadamy na każdą wiadomość

Wszystkie strony chodzą płynnie, proszę sprawdzać czy problem nie był/jest po Pana stronie.

Wszystko już śmiga.

Sam sobie przeczysz "odpisywał Pan tylko, że będzie jutro" odpisywałem zarówno z prywatnego maila, oraz odp. otrzymywaliście z supportu...

Informowaliśmy kiedy zajmiemy się sprawą i sprawą zajmowaliśmy się, jednak są etapy których nie da się przeskoczyć, powinniście wyrazić zrozumienie zwłaszcza w tym wypadku kiedy my "nie mając żadnego obowiązku w stosunku do Pana dalej świadczyć usługi przez starego operatora usług sms" mimo wszystko po waszym kontakcie wprowadzamy i działamy w kierunku przywrócenia.

Wczoraj otrzymaliście informacje jak idą prace oraz dzisiaj jaki jest status. Nie nasza wina iż nie wymienia się Pan z kolegami informacjami.

Może najpierw należało zadzwonić osobiście i dowiedzieć się wszystkiego, lub zapytać swojego kolegi czy dostał już jakieś informacje przed wypowiedzią.

Jeżeli jeszcze Pan czegoś nie wie proszę pisać na pm

home18 wszystko możesz zawdzięczać sobie i swojemu wulgarnemu słownictwu.

Napisał Pan maila dzisiaj o 18:39 i potrafi Pan tutaj takie rzeczy pisać?

Uważam iż wypowiedź jest nie na miejscu i nie stosowna ponieważ oboje wiemy iż jako jedni z nielicznych macie dodatkową formę kontaktu do mnie, z której korzystacie w każdej sytuacji...

Forma kontaktu telefonicznego nie służy do pisania sms, tylko dzwonienia.

Wprowadziliśmy płatności sms poprzez platnosci.pl już od listopada wycofując się z obsługi poprzedniego operatora, płatności sms działały i działają.

Specjalnie dla Pana, bo tylko Panu na starej formie zasileń sms zależy, został napisany ponownie moduł i wdrożony, jednak jak dzisiaj popołudniu informowałem, czekamy na aktywację.

Dobre chęci z naszej strony Pan nagradza takim komentarzem?

Aimer firma nigdy nie podupadała, od początku naszego istnienia jesteśmy stabilną firmą, jednak nikt nie spodziewał się z naszej strony tak wielkiego zapotrzebowania na usługi, co oczywiście wiązało się z bardzo drogimi inwestycjami, długimi negocjacjami. Potrzebowaliśmy tylko czasu na przeprowadzenie odpowiednich reorganizacji aby wszystko usprawnić.

To jeszcze nie koniec, niedługo pokażemy kolejne innowacje z naszej strony

Od czasu zbudowania w pełni własnej infrastruktury sieciowej, a także rozpoczęcia tworzenia własnych peeringów mamy własnego ASa

No w przypadku dużych firm to masz rację, ale jak firma czasami nie odpowiada nawet na zgłoszenia (dopiero po dłuższym czasie) to może trzeba zastanowić się nad zatrudnieniem kogoś? Bo ciągle ikonka support offline.

Konkretnie to Livechat jest offline, wróci wraz z obiecywanymi zmianami w supporcie. Nigdy nigdzie nie dawaliśmy jakichkolwiek gwarancji dostępności Livechat'u. Support ticket system, telefony, maile działają bez zarzutu *  

* - co do screenshhota proszę o podanie na PW maila, na którym występuje problem. Zalogowałem się przed chwilą na swoje konto testowe bez najmniejszego problemu.

Z poczatku bylo OK, wykupilem VPS na rok z gory.

 

Potem poprosilem o migracje na XEN, czekalem tylko tydzien - ok

Wczoraj byl restart serwera 13 tak po prostu w ciagu dnia - ok

 

Po restarcie moj XENowy debian nie wstal:

PTY allocation request failed on channel 0

 

znany problem, 15 minut zajmuje naprawa

 

napisalem z 4 tickety na wszystkie dostalem odpowiedz, po wklejeniu tego bledu nie otrzymalem juz nic wiecej, obecnie VPS lezy (wieczorem bedzie 2 dzien), napisalem dodatkowo  2 tickety i nic...

dzwonilem - nikt nie odbiera...

 

Wnerwiony ignorowaniem zrobilem reinstall - gdyz nie mialem tam nic super extra waznego, tylko kopie "produkcji" + slave DNS,

reinstall niby przeszedl ale dalej nie moge sie podpiac, nawet ta cala JAVA konsola co maja w panelu

 

Potrzebuje zajac adminowi z 10 minut zeby postawil na nowo deba i przestawil cos w sshd_config, cala filozofia - problem smieszny.

Ja jestem bez VPS ktorego oplacilem, a tam nikogo to nie interesuje.

   Generalnie w sprawach pilnych ma Pan dostępne telefony alarmowe:

530 630 011

530 630 021 

Wszystkie połączenia ja dzisiaj odebrałem. Kilku nie dałem rady, ale w takim wypadku odpowiadałem SMSem.

Owszem, wystąpił wczoraj problem na tej maszynie fizycznej. Został Pan o nim poinformowany. Nie wiem od kiedy restart serwera VPS generuje problemy z udevem, brak /dev/urandom, itp.

Wydaje mi się, że jednak przed tym restartem miało miejsce działanie użytkownika na serwerze, które spowodowało ten problem, a restart spowodował tylko jego ujawnienie.  Technik niezwłocznie po Pańskim zgłoszeniu naprawił Panu problem z /dev/urandom, musi Pan jednak przyznać, że jako klient bez rozszerzonego wsparcia technicznego nie może Pan liczyć na gwarancję czasu odpowiedzi na tego typu zgłoszenia (problemy nie zawinione przez nas) i rozwiązywanie wszystkich problemów jakie powstaną na serwerze VPS nie z naszej winy.

Dodam jeszcze, że nie jest prawdą występowanie kolejnych problemów po reinstalacji systemu przez Pana. Zdążył Pan zmienić już port SSH w configu na niestandardowy. Problem zatem nie występuje, bo jak zmienił Pan te ustawienia, jeśli nie przez "niedziałającą" konsolę SSH?

A ja wypowiem się tak ...  Przenoszę się gdzie indziej ...

P.S. Wczoraj VPS od 17 do 23 OFF dziś patrze w Htop zawsze pokazywało 6 rdzeni proca teraz 1 ;o Nie wiem czemu ale ok . Panel vps porażka .

Chętnie poznam login - w szczególności, że nigdy na VPS nie dawaliśmy dostępu do 6 rdzeni, nawet na 2 procesorowych maszynach.

Maszyny pracują prawidłowo, panel VPS pracuje prawidłowo, billing również. Jedyne z czym może być obecnie problem to support ticket system, przy czym maile i telefony działają bez problemu przez cały czas więc nie widzę problemu z kontaktem (przypominam jednocześnie, że forum nie jest naszym kanałem supportu).

Support za kilka chwil będzie online. Infolinia alarmowa działa cały czas, bez przerwy. Zapraszam do kontaktu.

To chyba logiczne i chyba oczywiste, że jeśli ktoś jest niezadowolony z naszych usług to chcemy temat dogłębnie zbadać. Przy tej ilości zgłoszeń, którą dostajemy w ciągu doby ciężko jest wylosować zgłoszenie, którego post dotyczy. ID zgłoszenia jest tutaj bardzo pomocne.

Jeśli natomiast ktoś takiego numeru podać nie chce to możemy dopuścić taką ewentualność, że takiego zgłoszenia wcale nie było.

Proszę Pana, szkoda że Się Pan wcześniej nie odezwał na mila, tylko tu Pan pisze że mam podać zgłoszenie. Mail został wysłany już ponad tydzień temu. Niechce mieć nic wspólnego z firmą która gra pod publikę...

Ciężko dyskutować z osobą, która nie chce podać żadnych szczegółów.

Zgłoszenia są u nas realizowane na bieżąco stąd chcę ustalić gdzie leży problem

Może po prostu informacja do nas nie dotarła, a może została przesłana w nieodpowiedni sposób ?

Nie wiem. To właśnie chcę sprawdzić.

Kolego, w hitme support jest na wht - tak na przyszłość ;-)

W HitMe support jest via email, support ticket system i telefon. W dodatku 24h.

@tym schowaj swoje bezpodstawne uwagi do kieszeni, bo tematu nie znasz a to co tu wypisujesz nie ma nic wspólnego z prawdą.Twoje wypowiedzi tego typu, w tym temacie zaniżają poziom tego forum.

Witam, mam u nich konto VPS i powiem szczerzę że jestem bardzo zawiedziony Ciągle mam jakieś problemy z muleniem się strony, w pakiecie mam napisane procesor 1.5 GHz ale w panelu DA pisze mi 717 MHz - to są chyba jakieś żarty... Pisałem kilkakrotnie do adminów ale nie ma żadnej rzetelnej informacji na temat czemu tak się dzieje... Szczerze nie polecam

Jeśli wysłałeś zgłoszenie podeślij proszę jego numer na PW - zweryfikuję sprawę.