Konfiguracja poczty - 4 osoby korzystające z tego samego maila

[Isu 0]

Witam,

Mam problem otóż 4 osoby korzystają z tego samego e-maila bo to jest główny e-mail w którym prowadzi się korespondencje klient-firma.

Każda z tych osób korzysta z Mozilla Thunderbird i ma dodany ten sam e-mail, przechodzące wiadomości wszyscy mogą czytać, ale wychodzące zostają zapisane tylko u tej osoby co wysłała.

 

O co mi chodzi? Czy darade zrobić, że jeżeli Support 1 wyślę e-mail do klienta, obojętnie gdzie to Support 2,3 i 4 będą mogli to czytać?

 

Pozdrawiam.

[beliq 442]

Wystarczy odpowiadając klientowi via BCC dodać adres e-mail z którego wszyscy pobierają pocztę.

[kafi 2425]

Konfiguracja skrzynki na komputerach jako IMAP-owej, plus ustawienie w konfiguracji programu pocztowego takich samych nazw folderów Wysłane / Usunięte.

[ahes 83]

Mam problem otóż 4 osoby korzystają z tego samego e-maila bo to jest główny e-mail w którym prowadzi się korespondencje klient-firma.

Każda z tych osób korzysta z Mozilla Thunderbird i ma dodany ten sam e-mail, przechodzące wiadomości wszyscy mogą czytać, ale wychodzące zostają zapisane tylko u tej osoby co wysłała.

 

To generalnie jest problem.

Kilka rozwiązań, które na szybko mi przychodzą do głowy.

 

1. skrzynka IMAP z której korzystają wszyscy na raz. Wysłane wiadomości są zapisywane w sent-mail w katalogu imapowym.

Rodzą się dwa problemy:

* każda osoba z supportu musiałaby zerkać do sent-mail czy czasami odpowiedzi ktoś już nie wysłał.

* dwie osoby jednoczenie mogłyby zacząć odpisywać na jeden mejl.

 

Można sobie poradzić z problemem za pomocą:

* każda osoba z supportu tworzy sobie katalog imie.nazwisko i zanim zacznie zajmować się mejlem przesuwa go do swojego folderu, a dopiero później się nim zajmuje.

 

Co z kolei rodzi problem:

* trudność w śledzeniu całej korespondencji przez różne osoby z supportu

 

Co można rozwiązać za pomocą:

* skorzystać z gmaila, który ładnie wątkuje wiadomości i odpowiedzi

* zamiast przesuwac wiadomosci do katalogu imie.nazwisko, flagować odpowiednio.

 

2. 4 skrzynki IMAP, jeden zbiorczy alias support@domena.pl pod którym się kryją cztery osoby z supportem.

Problem:

* żadna z osób nie będzie wiedzieć o wysłaniu mejla z odpowiedzią

 

Można sobie poradzić z porblemem za pomocą:

* dodawania adresu support@domena.pl do BCC przy wysyłaniu wiadomości.

 

Co z kolei rodzi problem:

* każda osoba z supportu musi czytać wszystkie zgłoszenia.

 

3. adres mejlowy supportu w /etc/aliases kieruje na pipkę ze skryptem perlowym. W perlu reszta magii wedle uznania, np.

* przepisywanie nagłówków

* kierowanie poczty do aktywnego człowieka z supportu

* kierowanie poczty do odpowiednich folderów reszty osób z supportu

* dodawanie numerów id, zapisywanie do bazy lub COKOLWIEK SOBIE ŻYCZYSZ.

 

4. podpiąć system ticketowy (np. Request Tracker, RT) który odbiera zgłoszenia mejlowo.

Zalety:

* klient po wysłaniu zgłoszenia dostaje od razu mejla zwrotnego, że jego zgłoszenie zostało przyjęte i został mu nadany numer ID

* każda z osób z supportu zanim zacznie zajmować się ticketem przypisuje go sobie

* jeśli support jest specjalistyczny i każda osoba zajmuje się czymś innym, można utworzyć kategorie i przepisywać tickety na kategorie - kategorią może zajmować się więcej niż jedna osoba

* w obrebie systemu ticketowego osoby z supportu moga sie komunikowac miedzy soba

* odpowiedz na ticket wysyla automatycznie mejla do osoby zglaszajacej

* można łatwo śledzić całą korespondencję z klientem identyfikując go adresem email

* odpowiedzi na mejle zostają zapisane w systemie ticketowym

 

Wady:

* dodatkowy system z interfejsem webowym

[Isu 0]

Zapomniałem dodać, że to wszystko działa na serwerze pocztowym home.pl

[Gość patrys]

No to masz problem, bo tam nie ma IMAP.

[kafi 2425]

Tak jak patrys napisał, na home nie ma dostępu do IMAPu.

 

Można to zrobić w miarę tanim kosztem, podpinając domenę do Gmaila (zmiana MX i SPF powinna być możliwa), na gmailu uaktywnić IMAP, i poprzez ten IMAP obsługiwać skrzynkę.

 

Odnośnie trackingu wiadomości w IMAP - są przecież IMAPowe flagi sygnalizujące, że na wiadomość została udzielona odpowiedź, wiadomość jest komuś forwardowana, wiadomość jest w kolejce do skasowania itp. - większość porządnych klientów IMAP to rozumie.

 

 

Odnośnie reszty wariantów napisanej przez ahes'a - to zrobienie tego na home.pl jest lekko nierealne... bo nie ma tam nawet obsługi IMAPu, a co dopiero pipe do jakichś skryptów...

[ahes 83]

Można to zrobić w miarę tanim kosztem, podpinając domenę do Gmaila (zmiana MX i SPF powinna być możliwa), na gmailu uaktywnić IMAP, i poprzez ten IMAP obsługiwać skrzynkę.

 

SRV, nie SPF.

[p 3]

SRV, nie SPF.

SPF.

[ahes 83]

SPF.

 

Tfu, tak spf

Nie wiem czemu ale xmpp mi chodzilo po glowie.

[lukaschemp 27]

Jeśli to support to czy nie lepiej wykorzystać jakiś system ticketowy?