[Pytanie] Jak to jest w pracy helpdesk/service analyze desk ogólnie support?

[zbenek12345 0]

Hejo.

Mało takich wątków.

Pytanie mam, a dokładnie mi chodzi o to czy praca jako helpdesk, service desk analyst coś w deseń supportu technicznego 1linia jest trudna? Jak to wygląda praktycznie(tak ogólnie)? Co należy przyswoić, aby się tam dostać?

Jak wygląda praca na liniach wsparcia 2 i 3?

Odpowiedzi mile widziane

p.s rozumiem, że polityka firm jest najważniejsza, ale chociaż trochę zdradźcie jak to jest.

[zbenek12345 0]

Już w pierwszym poście zaznaczyłem, że wiem o istnieniu polityk bezpieczeństwa. Jednak ogólnie na czym to zależy w liniach L1, L2 czy L3? Jakie najważniejsze wymagania są potrzebne na pierwsza? W korporacji i mniejszej firmie. Wiem, że w duzym korpo angielski musi być na wysokim poziomie.

[Gość Kamikadze]

Wymagania podstawowe:

- umiejętność biegła w posługiwaniu się google

- znajomość angielskiego żeby ogarnąć dokumentację

- odporność na stres

- znajomość oferty firmy prawie na pamięć i umiejętność rzeczowo wytłumaczyć różnicę

- musisz znać panele, na których pracuje dana firma (np. DA, CPanel czy inne dziadostwo )

 

a no i kultura żeby nie było problemów.