CRM - jaki wybrać?

[Miłosz 2311]

Nie znalazłem świeżych tematów odnośnie CRM.

 

Używacie systemów CRM? Jakich i dlaczego? Jaki CRM warto wybrać w sektorze MSP? Dobrze by było jakieś open-source'owe

Zastanawiam się nad wdrożeniem SugarCRM w wersji Comunity lub vtiger. Co o nich myślicie?

[Gość]

Będę obserwował podpowiedzi, przyda się.

[Miłosz 2311]

Odnosze wrażenie, że troche poczekamy na te podpowiedzi

[Gość Dew]

Osobiście co prawda nie prowadzę firmy, ale pracuje i pracowałem w takich które takiego systemu używały. Co prawda były to systemy komercyjne typu PeopleSoft i NKV (tp sa i Orange). Według mnie warto coś takiego wprowadzić bo znacznie ułatwia prowadzenie firmy itp. z darmowych na pewno poleciłbym SugarCRM. też zdarzyło mi się na nim pracować ale różnica między SugarCRM a PeopleSoft to kosmos i przewaga tego drugiego... Nie ma co ukrywać...

[Gość nrm]

Zbyt ogólnikowe pytanie. CRM to dosyć ogólne pojęcie, z tego też względu jest też często łączony z innymi funkcjami. Samych aplikacji SaaS-owych w necie okreslających się mianem "CRM for ..." jest... kilkaset!!!

[Miłosz 2311]

Głównie chodzi o zarządzanie klientami, ich umowami, terminami, pakietam, itp. Dodatkowe moduły typu parzenie kawy są zbędne. Sam moge sobie zrobić

Też myślałem na SugarCRM. Narazie postawiłem sobie do poklikania vtigerCRM.

 

Myślę, że na drogie pakiety firmy z MSP nie mają co się porywać. Bo koszta są, nie ukrywając, dość duże.

[Gość Dew]

A może coś polskiego? BelisamaCRM, polski i darmowy... ale SugarCRM do nie dużych firm na pewno będzie najlepszy...

[wood 173]

Ja sam szukam czegoś w rodzaju CRM, dla pewnego stowarzyszenia. Chodziło o stworzenie bazy osób + opcję mailingu. Z racji, że trzeba to zrobić za free, to SugarCRM byłby fajny i łatwo go dostosować pod siebie. Bardzo prosto edytuje się w nim formularze. Problem polega na tym, że proces wysyłania mailingu jest jak dla mnie strasznie toporny. W każdym razie uważam, że warto się nim zainteresować, jeżeli ktoś szuka dużych możliwości, przy niewielkim lub zerowym budżecie.

[KowR 103]

Ja w powyższej ankiecie zaznaczyłem: "Tak". Bo taka jest prawda. Korzystamy w firmie z CRMu do którego dostęp mają klienci (postęp prac, faktury, zgłoszenia itp. itd.).

Sam CRM jest autorski, nigdy nie lubiłem bawić się w systemy typu OpenSource które będąc CRMem muszą być systemem do portalu randkowego. Dlatego też mamy coś co jest nam potrzebne, z czego korzystamy na co dzień. Wszystko szyte na miarę... Nic więcej, nic mniej. Gdy potrzeba nam nowej funkcjonalności, po prostu dopisujemy moduł.

 

Dlatego jak ktoś ma środku lub możliwości sprawienia sobie czegoś przygotowanego pod siebie to będzie to lepiej funkcjonowało niż jakiś ogólnodostępny bełt.

Edytowano Sierpień 26, 2011 przez KowR (zobacz historię edycji)

[elcct 159]

Czy w Polsce istnieje rynek na systemy CRM ? Mam na myśli, czy jeszcze można te sferę traktować jako niszę...

[KowR 103]

Czy w Polsce istnieje rynek na systemy CRM ? Mam na myśli, czy jeszcze można te sferę traktować jako niszę...

Raczej tak. 3/4 firm nie wie co to CRM, a wszystkie notatki dla pracowników itp. itd. zostawiają na tablicach lub karteczkach samoprzylepnych.

Edytowano Sierpień 27, 2011 przez KowR (zobacz historię edycji)

[Jarosław Szmańda 42]

Dobra, a znacie CRM webowy + aplikacja mobilna dla Androida?

[Justyna 0]

Zainteresowanym proponuję zapoznać się z systemem klasy CRM autorstwa more7 Polska - CRM7. Znajdziecie tam też najświeższe informacje na temat CRM (Artykuły). Mam nadzieję, że pomogłam.

[Miłosz 2311]

Mam nadzieję, że pomogłam.

Dobry spamik nie jest zły przynajmniej znamy kolejny produkt.

A może jakieś ceny? Chociaż obstawiam, że będą raczej nie do przejścia dla firm z MSP, szczególnie tych mniejszych.

 

 

[www.ionic.pl 535]

Co prawda ciężko coś polecić jak się wiele lat pracowało na SAP-ie,

ale zobacz open erp może Ci się spodoba.

[berni 0]

My prowadzimy małą 5 osobową firmę usługowo handlową. Korzystamy z darmowego rozwiązania Belisama4CRM. Jako serwer wykorzystujemy jeden z komputerów. Z programu mogą korzystać wszyscy, ma podział na uprawnienia, faktury, kalendarz połączony z outlukiem. Korzystamy też z modułu zadania oraz mailingu.

Mailing zrobiliśmy raz , z zadań korzystamy codziennie.

Polecam z uwagi na fakt że jest:

1. darmowy (prawie)

2. prosty w użyciu

3. działa w sieci.

4. cały czas ulepszany

5. Jest po polsku

 

Minusy

1. nie jest online - musimy korzystać z vpn zeby się połączyć z danymi

2. trzeba samemu instalować - producent nie oferuje wdrożenia (na szczęście to proste)

 

Nie wiem czy odpowiedziałem na Wasze pytania. Ogólnie polecam używanie CRM w firmie każdej wielkości. Nie trzeba o wszystkim pamiętać, nie szuka się kontaktów po wizytówkach, w jednym miejscu jest wszystko. Pamięta się o klientach i o ustaleniach. Używamy tego systemu od 3 miesięcy i nie wyobrażam sobie żeby go nie było.

 

Pozdrawiam

Berni

[reroviren 5]

Ja pracuję w firmie, w której od niedawna używamy zoho crm, mamy darmową wersję trzyosobową. Ogólnie podoba mi się ta usługa, bo nie trzeba nic instalować, a wystarczy odpalić przeglądarkę i się zalogować. Jeżeli chodzi o zarządzanie klientami to jest naprawdę w porządku, da się zaobserwować usprawnienie naszych działań. Można sobie robić notatki, nadawać zadania, poszczególnym użytkownikom dla określonych klientów, ustawiać spotkania (w tym coś takiego jak zoho meeting czyli e-konferencje). Różne funkcje CRM-u takie jak określanie stopnia kontaktu z danym klientem i prawdopodobieństwa zakupu przez niego naszego produktu, pomagają w oszacowaniu naszych miesięcznych dochodów. Są jeszcze wersje abonamentowe do 15-stu i ponad 15 osób, mają poszerzoną funkcjonalność m.in. o magazyn albo nadawanie poziomów użytkownikom, w tym określanie dostępności dla nich niektórych modułów. Jeżeli chodzi o mnie to jestem pozytywnie zaskoczony pracą z crm, bardzo zaciekawiła mnie ta tematyka. Myślę nad otwarciem niedługo własnej działalności (może jakiś sklep internetowy) i na pewno coś takiego wykorzystam. Bardzo ciekawy temat, cieszę się, że mogłem od siebie coś dorzucić i uważam, że ten rynek ma olbrzymi potencjał rozwoju, firmy stają się coraz bardziej ufne takim innowacjom.

[gekon 0]

Ja pracuję w firmie, w której od niedawna używamy zoho crm, mamy darmową wersję trzyosobową. Ogólnie podoba mi się ta usługa, bo nie trzeba nic instalować, a wystarczy odpalić przeglądarkę i się zalogować. Jeżeli chodzi o zarządzanie klientami to jest naprawdę w porządku, da się zaobserwować usprawnienie naszych działań. Można sobie robić notatki, nadawać zadania, poszczególnym użytkownikom dla określonych klientów, ustawiać spotkania (w tym coś takiego jak zoho meeting czyli e-konferencje). Różne funkcje CRM-u takie jak określanie stopnia kontaktu z danym klientem i prawdopodobieństwa zakupu przez niego naszego produktu, pomagają w oszacowaniu naszych miesięcznych dochodów. Są jeszcze wersje abonamentowe do 15-stu i ponad 15 osób, mają poszerzoną funkcjonalność m.in. o magazyn albo nadawanie poziomów użytkownikom, w tym określanie dostępności dla nich niektórych modułów. Jeżeli chodzi o mnie to jestem pozytywnie zaskoczony pracą z crm, bardzo zaciekawiła mnie ta tematyka. Myślę nad otwarciem niedługo własnej działalności (może jakiś sklep internetowy) i na pewno coś takiego wykorzystam. Bardzo ciekawy temat, cieszę się, że mogłem od siebie coś dorzucić i uważam, że ten rynek ma olbrzymi potencjał rozwoju, firmy stają się coraz bardziej ufne takim innowacjom.

 

Ciekawe, ciekawe...

 

zgłębiłem trochę tomat, zainteresowanych tum produktem odsyłam na ten blog - masa informacji i filmików w temacie.

[ednet 136]

odświeżę temat.

 

Szukam CRM dla firmy oferującej hosting, strony i sklepy www.

 

Chcialbym aby klienci mogli się logować, sprawdzać postęp prac, wysylac nowe zgloszenia, podpinać pliki do zgloszen itp

 

Do tej pory używałem Fengoffice i dawał radę. ale potrzebuję coś mniej rozbudowanego. Moi stali klienci nie są za lotni w obsłudze tych aplikacji.

 

Spodobała mi się tez aplikacja http://www.epesibim.com/ - polski produkt. Przyjemna łatwa obsluga, szybkie dzialanie, ale bardziej się nadaje do zarządzania pracą miedzy pracownikami firmy a nie miedzy Firmą a klientami.

 

Czy możecie polecić jakieś inne systemy napisane w php z moźliwoscią instalacji na własnym serwerze?

 

Ed

[mstplk 2]

Najlepszy, jaki znam to:

www.highrisehq.com od 37signals, której chyba nikomu nie muszę przedstawiać?

Edytowano Grudzień 10, 2011 przez mstplk (zobacz historię edycji)

[wawa_marek 1]

Ja używam od niedawna EPESI BIM - za darmo i po polsku. To jest typowy CRM do obsługiwania relacji z klientami, raportowania pracy handlowców. Billing i mailing oczywiście WHMCS.

[Gość pzebracki]

Odgrzebię trochę temat. SugarCRM zdaje się chyba płatnym CMSem ...

Co jeszcze jest godne uwagi ?

[Miłosz 2311]

Sugar ma wersje darmową także

[Gość pzebracki]

Sugar ma wersje darmową także

 

gdzie ? poka linka

[Jarosław Szmańda 42]

http://www.sugarforge.org/