Hekko.pl

 

Dostałem 50% doładowania, ale 7 grudnia. Dopiero po opisaniu całej sprawy na tym forum.

Nie kłam proszę. 16 października to nie 7 grudnia.

 

Odczytywałem wszystkie maile. Nigdy nie miałem żadnych sygnałów o nie dochodzącej poczcie. Po prostu pewnych maili nie było… Trudno jest więc przeczytać maila którego nie było…

Tak jak najprościej, Ja nic nie wiem, ja nic nie widziałem.

 

Zresztą ciągle nawet się nie dowiedziałem co miało być w tych mailach…

Wystarczyło przesłać do mnie zgłoszenie z prośbą o forward.

 

W regulaminie nie ma mowy nic na temat czy można czy nie można wypłacać pieniądze ze skarbonki.

Pisałem już o tym wyżej, regulamin promocji wskazywał jasno co można zrobić ze środkami, nie ma nic o wypłacie.

 

Tylko że w tej sutacji (blokady stron, zmieniania kwoty itp. itd.) czy mogę dalej zufać tej firmie i wykupić hosting na kilka lat?

Oczywiście, że możesz. Blokada strony - podstawa wskazana.

Z naszej strony koniec tematu, nie będziemy go więcej podnosić publicznie.

 

 

 

Przez kilka miesięcy (sprawa ciągnie się od sierpnia), próbowałem wyjaśnić całą sytuację bezpośrednio z firmą Hekko. Jednak bez żadnych efektów.

 

Poruszenie tego tematu na forum uznałem jako ostateczność. Gdy wszystkie inne sposoby porozumienia się zawiodły.

Sprawa nie ciągnie się kilka miesięcy. Cały spór trwał przez kilka dni we wrześniu, przez ten czas nie wysłałeś nawet reklamacji. W październiku otrzymałeś wyjaśnienia i realizację usługi. Zatem mógłbym zacytować Twoje słowa, że ktoś tu jest kłamczuszkiem.

 

Chyba żyjemy w dwóch różnych rzeczywistościach. Fakty są takie: Jeszcze wczoraj moje konto nie było powiększone o kwotę z promocji.

 

Wczoraj nie było nawet logowania do Panelu Klienta. I owszem było, w październiku.

 

A żadnego maila o tym nie dostałem ani w październiku ani nigdy indziej.

 

Owszem, dostałeś.

 

Czyli jednak przyznajesz, że strona została zablokowana? A przecież kilka postów wyżej pisałeś, że nie… Swoją drogą jak mam usunąć treści skoro strona jest zablokowana…

 

Przyznaję, że strona jest zablokowana. Ty napisałeś, ze konto. Wszystkie pozostałe domeny działają. Nie widzisz "subtelnej" różnicy? Strona jest zablokowana, nie dostęp do plików.

 

Czy możesz opisać ile czasu (może być w roboczogodzinach) zajęło wykonanie tej „usługi” i ilu pracowników zostało w nią zaangażowanych?

 

Usługi mogą być zautomatyzowane, i w naszej branży większość takich jest. Nie znaczy to, że mogą być w takim wypadku darmowe.

Nie jesteśmy zobowiązani w żaden sposób do dokonania zwrotu. Zapłaciłeś za usługę i ją otrzymałeś. Zgodnie z zaakceptowanym regulaminem promocji, wpłacone środki można wykorzystać tylko na opłatę innych usług posiadanych lub nowo zamawianych na stronie www.hekko.pl. Nie można ich zatem wypłacać.

 

Skoro jednej nocy potrafisz zwiększyć kwotę o 50% to równie dobrze następnej możesz ją zmniejszyć, lub może w ogóle zniknąć.

 

Tak, tylko ta "noc" miała miejsce 16 października, jakoś do tej pory nic się nie zmieniło.

 

Zwracałeś się już do mnie w różny sposób, więc per ty jest to całkiem miło z twojej strony.

 

To forum, tu zwykle się tak zwracamy do siebie, natomiast w korespondencji oficjalnej zawsze per Pan się zwracałem, nigdy inaczej, zatem proszę nie insynuuj, że było inaczej.

liczy się kasa i tylko kasa, opinię się olewa, weź takiego masternet, broni się rekami i nogami przed tym samym

Wręcz przeciwnie. Dla nas najważniejsza jest opinia. Nie porównuj dwóch różnych spraw bo jest to zwykłe oszczerstwo.

Widzę, że udzielanie na tym forum nie ma większego sensu. Widać ile firm uciekło od udzielania się na tym forum. Nie ma się co dziwić po takich wpisach.

a Ty bezprawnie szkalujesz publicznie dobre imię firmy, kiedyś pewna firma jak się wkurzy może pociągnąć takiego człowieka do odpowiedzialność za powyższe.

Możesz mieć rację, obecnie to wygląda słowo za słowo, jednak społeczność forum jest większa, firma jest jedna i co może zrobić..

Równie dobrze mogę napisać to samo o tym co Ty napisałeś na forum, niewiele z tego jest prawdą lub jest pokazane w sposób wygodny dla Ciebie ale internet przyjmie wszystko.

1. Zostało przyznane doładowanie w październiku zgodnie z mailem wysłanym wówczas. Tak, wygodnie jest się wyprzeć faktów. Posiadamy potwierdzenie dostarczenia wiadomości. Pisaliśmy o tum wczoraj w emailach, nie otrzymałem żadnej informacji od Pana. Ani dziękuję ani wypchaj się.

2. Jw. Wiadomość została dostarczona a stan skarbonki powiększony w tym samym dniu. Nie wspomnę kto straszył wszystkimi możliwymi instytucjami.

3. Owszem. W emailu zostały podane podstawy prawne blokady. Po usunięciu treści można wnioskować o odblokowanie.

4. Doładowanie skarbonki jest jakby nie patrzeć usługą.

Wszystkie pozostałe kwestie zostały wyjaśnione. Wpłacona kwota nie robiła na nas wrażenia, które sugerujesz, że zrobiła, zatem to nie tak. Reszta była w wyjaśnieniach z października, które były pozytywnym zakończeniem mimo wcześniejszych problemów. Niestety nie wziąłeś tego pod uwagę oczerniając firmę.

Zwrot pieniędzy nie zostanie przyznany.

Ps. Mam nadzieję, że na forum nie przeszkadza forma per Ty.

Otrzymał 50%.

Nie musimy dokonywać zwrotu.

Poniosła czy nie - przy doładowaniu skarbonki nie ma efektu natychmiastowego, żeby to stwierdzić od razu i jednoznacznie.

Kwota była znaczna, większa niż najdroższy hosting z oferty.

Nie bijemy się żadnymi z wymienionych na siłę, jak wyżej napisałem, być może mamy twarde zasady i do pewnych kwestii podchodzimy inaczej niż reszta, ale dzięki temu mamy tylu zadowolonych klientów.

Druga kwestia to fakt, że opinia powstała teraz, kiedy sprawa została dawno (w październiku) przez nas wyjaśniona i rozwiązana na korzyść klienta. Opinia wygląda, jakby klient zupełnie to zignorował. Podobnie zresztą wyglądała ostatnia nasza korespondencja z wczoraj i dziś. Sugerowanie, że nie odpowiedział nawet na moją korespondencję było ignorowane. Ok, niech będzie.

Wystąpił problem ale ostatecznie rozwiązaliśmy go na korzyść klienta na długo przed wystawieniem tej opinii. Czy zatem jest to normalne?

"- Usługa została zrealizowana z pominięciem promocji obowiązującej wówczas, wszystkie środki wpłacone są do dyspozycji na opłacanie dowolnych usług, zatem twierdzenie, że żadna usługa nie została zrealizowana, jest nieprawdziwa."

 

"...na opłacanie..." czyli jednak nie ma żadnej usługi, mimo tego nie dostał zwrotu wpłaty. czy tylko mi tu coś nie gra?

 

 

może pozwoli nam spojrzeć bardziej obiektywnie krótkie wyjaśnienie co to za promocja

oraz dlaczego klient który żąda zwrotu za niewykonaną usługę, nie dostaje go

Bo zostało to źle nazwane. Usługą było doładowanie skarbonki. Tyle ile wpłacił, otrzymał wówczas. W tym czasie obowiązywała kilkudniowa promocja 50% więcej. Usługa została zrealizowana (jednak z pominięciem promocji z racji opóźnienia, które było większe, niż uzgodnione), klient posiadał w Panelu Klienta środki, z których mógł korzystać, zatem brak podstaw do zwrotu w późniejszym czasie, gdzie zostało wszystko wyjaśnione i rozwiązane na korzyść klienta. Klient jakby tego nie zauważył, o czym świadczą te wpisy. Dodam, że sprawa nie jest świeża a dotyczy przełomu sierpnia i września a ostatecznego rozwiązania w październiku.

Jest dokładnie tak, jak mówi sylver74. Zawsze są dwie strony sprawy.

- Żadne konto nie zostało zablokowane.

- Jedyną osobą, która obraża jest klient (nazywanie mnie gówniarzem, pisanie takich wiadomości, że nawet bardzo odporny psychicznie człowiek może nie wytrzymać).

- Sprawa trochę inaczej wyglądała, klient otrzymał informację, że może wpłacić środki w dokładnie określonym terminie, mimo, że promocja była zakończona, jednak ten termin się wydłużył a klient nie poinformował nas o niczym.

- Usługa została zrealizowana z pominięciem promocji obowiązującej wówczas, wszystkie środki wpłacone są do dyspozycji na opłacanie dowolnych usług, zatem twierdzenie, że żadna usługa nie została zrealizowana, jest nieprawdziwa nawet na stan ówczesny.

- Mimo pozytywnego zakończenia sprawy w późniejszym czasie klient nie odpowiada na e-maile natomiast tworzy strony i wpisy szkalujące firmę.

Fakt, pewne błędy popełniamy jak każdy ale uczymy się i rozwiązujemy problemy. Jak widać, klienta to nie obchodzi zupełnie. Nawet nie odpowiedział na oficjalną korespondencję z przeprosinami w tej sprawie, która wszystko wyjaśniała.

Być może nasza polityka może razić niektórych, jednak dzięki niej nie mamy większych problemów z trudnymi sytuacjami, mimo, że na pozór wydaje się, że my jesteśmy źli i wszystkiemu winni. Jednak widzę, że dla niektórych użytkowników to wystarczy, aby wrzucić firmę do jednego worka (kori). Gdyby tak było, na pewno nie mielibyśmy takiej pozycji w top100, jaką mamy. Nie jesteśmy molochem, któremu jest wszystko jedno ilu klientów odejdzie a ile przybędzie po zapłacimy za reklamę. Większość klientów pochodzi z poleceń, nie uświadczycie naszej reklamy nigdzie.

A jeżeli chodzi o ANTY DDOS (Firewall) to jak się sprawuje ta firma?

Niezbyt dobrze. W przypadku ataku blokują IP serwera aż ustanie atak.

Dodając opinie, tworzone jest automatycznie konto o takiej nazwie klient*. Stąd nowe konta bez postów w opiniach głównie.

Akurat u nas można zapłacić SMS także.

Tak, tylko po co przy relatywnie małym ruchu, jedna głupia wtyczka ma używać 99% dostępnego dla użytkownika limitu?

To jaki ty masz ten limit skoro wordpress przy 2k UU ma problemy? Tym sposobem to wracamy do stron w html by przypadkiem limitów nie przekroczyć.

Nie zrozumiałeś idei problemu. Codziennie ponad 10 000 razy odpalany jest skrypt, który coś tam robi i zużywa cpu.

Dodam tylko, że w wcześniejszej firmie Futurehost zużycie na dokładnie tych samych plikach(jedynie wp-config edytowany) zużycie wahało się w granicach 4-5% z całości - baza+skrypty.

Najczęstsze tłumaczenie. Najczęściej zupełnie mija się z prawdą. czynników jest wiele, szczególnie przy Wordpressie. Aktualizacje aplikacji, pluginów, skórek, iniekcje szkodników poprzez dziury..

Do rzeczy: procentowe odwołania do tego problematycznego pliku admin-ajax.php stanowią 90% wszystkich wywołań plików w tej domenie. Czyli na 10 000 uruchomień plików php, ten uruchamiano 9 000. Tak wyglada to np. dziś i wczoraj, wcześniej najpewniej też. Czy zatem to normalne działanie Wordpressa?

http://www.inmotionhosting.com/support/website/wordpress/heartbeat-ajax-php-usage

Czyli hosting za slaby na funkcje auto zapisu wordpressa do bazy i/lub cache przeglądarki ;-))) no to albo zmiana hosta albo pozostaje zwiekszenie odstepow lub wylaczeniec auto zapisu

Nie ma to jak obiektywne wskazanie problemu. Nie jest to wina słabego hostingu.

Czasem wystarczy zoptymalizować/naprawić bazę aby usunąć taki problem. Ciężko jednak coś więcej powiedzieć.

Inne instalacje o takim ruchu nie zużywają aż tyle cpu.

Wyłącz wildcard.

Ktoś wie moze co to za narzędzie ktore dostarcza takie wyniki? z podobnych znam psacct ale nie ma on chyba możliwości sprawdzenia ścieżek ( albo jeszcze o tym nie wiem )

Autorskie

Zapraszam do zapoznania się z ofertą Hostingu WWW w Hekko.pl.

Wstępnie proponuję pakiet EasyPack+. Możesz wybrać inny pakiet albo zmienić go w trakcie trwania umowy.

W cenie 70 zł z VAT za rok oferujemy 10GB powierzchni dyskowej oraz 100GB transferu miesięcznego. Dla tego pakietu możliwe są również płatności miesięczne, kwartalne oraz półroczne.

Przedstawiony hosting oferuje podstawowe nielimitowane parametry takie jak: konta FTP, skrzynki e-mail, bazy danych, subdomeny, domeny, wskaźniki domen

Wszystkie konta utrzymujemy na własnych, markowych serwerach w serwerowni znajdującej się w Gdańsku (NEPHAX).

Do każdego konta dostępny jest przyjazny w obsłudze panel administracyjny DirectAdmin z wieloma typowymi dodatkami:

• kreator stron WWW,

• instalator aplikacji,

• dodawanie wielu domen jednocześnie,

• blokada hotlinkowania

a także naszymi autorskimi opcjami:

• dostęp do zdalnej kopii zapasowej przez użytkownika,

• blokada dostępu FTP z innych niż ustalone adresy IP,

• zmiana wielu ustawień php.ini oraz wersji PHP dla każdej z domen i subdomen osobno,

• włączenie wildcard przez użytkownika,

• pierwszy w Polsce system zliczania obciążenia procesora przez skrypty realizowany w pełni na żywo,

• pełna ochrona plików wrzucanych przez FTP oraz z poziomu PHP pod kątem php shelli i innych śmieci (jako ciekawostkę podam, że po wprowadzeniu tego rozwiązania, ilość zgłoszeń abuse dotyczących phishingu, doklejek w plikach index, spadła do 0).

Dla wszystkich kont WWW oraz RESELLER obowiązuje 14 dniowy darmowy test. Wystarczy wybrać pakiet z naszej oferty i go zamówić.

Nasze pozostałe cechy i atuty:

• stabilna firma, ponad 7 lat na rynku,

• zarejestrowani w GIODO,

• własna infrastruktura sprzętowa,

• codzienne backupy danych,

• dodatki: domeny, certyfikaty SSL,

• skarbonka – wirtualny portfel,

• program partnerski – 15% wiecznej prowizji za poleconą usługę hostingową,

• program lojalnościowy – co rok 3% taniej,

• szybkie płatności on-line a także PayPal i SMS,

• eFaktury,

• pełna obsługa IPv6.

W razie jakichkolwiek pytań, zapraszam do kontaktu poprzez prywatną wiadomość na forum lub ogólny kontakt do firmy: biuro@hekko.pl lub telefon 58 732 71 94.
Nasze biuro obsługi klienta nie jest wirtualne, pracujemy zawsze od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 do 22:00 oraz w soboty od 9:00 do 17:00.

Szczegółowa oferta na naszej stronie internetowej www.hekko.pl

 

Domen .com też się tyczy.

 

Proponuję doczytać

http://www.tucowsdomains.com/whois-use-and-information/what-does-redemptionperiod-or-pending-delete-restorable-mean/

Ale mimo wygaśnięcia domeny - przechodzi w stan kwarantanny. Kwarantanna trwa 14 dni. To taki okres ochronny dla właściciela domeny, który może jeszcze wtedy przedłużyć ważność domeny.

Jesteś pewien, że dotyczy to domen .com?

Zapraszam do zapoznania się z ofertą Hostingu WWW w Hekko.pl.

Wstępnie proponuję pakiet EasyPack+. Możesz także wybrać pakiet droższy albo zmienić w trakcie trwania umowy.

W cenie 70 zł rocznie oferujemy 10GB powierzchni dyskowej oraz 100GB transferu miesięcznego. Dla tego pakietu możliwe są również płatności miesięczne, kwartalne oraz półroczne.

Przedstawiony hosting oferuje podstawowe nielimitowane parametry takie jak: konta FTP, skrzynki e-mail, bazy danych, subdomeny, domeny, wskaźniki domen

Wszystkie konta utrzymujemy na własnych, markowych serwerach w serwerowni znajdującej się w Gdańsku (NEPHAX).

Do każdego konta dostępny jest przyjazny w obsłudze panel administracyjny DirectAdmin z wieloma typowymi dodatkami:

• kreator stron WWW,

• instalator aplikacji,

• dodawanie wielu domen jednocześnie,

• blokada hotlinkowania

a także naszymi autorskimi opcjami:

• dostęp do zdalnej kopii zapasowej przez użytkownika,

• blokada dostępu FTP z innych niż ustalone adresy IP,

• zmiana wielu ustawień php.ini oraz wersji PHP dla każdej z domen i subdomen osobno,

• włączenie wildcard przez użytkownika,

• pierwszy w Polsce system zliczania obciążenia procesora przez skrypty realizowany w pełni na żywo,

• pełna ochrona plików wrzucanych przez FTP oraz z poziomu PHP pod kątem php shelli i innych śmieci.

Dla wszystkich kont WWW oraz RESELLER obowiązuje 14 dniowy darmowy test. Wystarczy wybrać pakiet z naszej oferty i go zamówić.

Nasze pozostałe cechy i atuty:

• stabilna firma, ponad 7 lat na rynku,

• zarejestrowani w GIODO,

• własna infrastruktura sprzętowa,

• codzienne backupy danych,

• dodatki: domeny, certyfikaty SSL,

• skarbonka – wirtualny portfel,

• program partnerski – 15% wiecznej prowizji za poleconą usługę hostingową,

• program lojalnościowy – co rok 3% taniej (maksymalnie 30%),

• szybkie płatności on-line a także PayPal i SMS,

• eFaktury,

• pełna obsługa IPv6.

W razie jakichkolwiek pytań, zapraszam do kontaktu poprzez prywatną wiadomość na forum lub ogólny kontakt do firmy: biuro@hekko.pl lub telefon 58 732 71 94.
Nasze biuro obsługi klienta nie jest wirtualne, pracujemy zawsze od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 do 22:00 oraz w soboty od 9:00 do 17:00.

Szczegółowa oferta na naszej stronie internetowej www.hekko.pl

Panowie, czytajmy regulaminy.

1. Reklamacja składana przez Abonenta, w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usług, powinna zostać sporządzona w formie pisemnej (listem poleconym) na adres korespondencyjny MasterNET.pl która powinna określać:
   - imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta, zwanego dalej "reklamującym",
   - określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,
   - przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,
   - datę i podpis Klienta lub osoby uprawnionej do reprezentowania Klienta,

Tak prosto kogoś oczernić, ale trudniej potem przeprosić. Szczególnie w przypadku tak mocnego zarzutu jak kradzież. Pieniądze wysłałeś dobrowolnie.

Innymi słowy VPS z panelem administracyjnym, coś a'la hosting dedykowany w innych firmach.

Sprawdź Hekko.pl - 7 lat na rynku

Sprawdź też Hekko.pl

Co do punktu pierwszego, to, że rejestrator nie przechwytuje niewiele da, bo Dropped to robi nie tylko dla domen, które były u nich rejestrowane.