xfm

Dziwna sprawa z tym złamanym regulaminem, bo konto w Masternet mam już około roku, opłacałem wiele razy domeny, aż tu nagle pojawił się dziwny problem niepełnych danych tuż po przelewie za kolejną domenę na tego samego abonenta czyli mnie. Czyżby jakieś chochliki grasowały podkradając część danych? Przynajmniej wypadałoby wysłać mail z prośbą o wyjaśnienie lub uzupełnienie danych, a nie blokować konto tuż przed wygaśnięciem jednej z domen.

Nie mam obowiązku pamiętania o ilości domen i faktycznie jest ich mniej, bo aż tylko 8 i dziewiąta w trakcie rejestracji, a więc do "naście" wiele nie brakuje. Wpłata była wykonana prawidłowo, tak jak i poprawnie zatytułowana, być może kobieta ją przyjmująca zatytułowała dla własnej wygody inaczej.

Co do "telefonu widmo" szkoda się wypowiadać, zapewne czuwają nad nim jakieś miłe duszki, które już mają wywalone na odbieranie połączeń od niewygodnych klientów z racji zbliżającej się wielkiej halloweenowej balangi.

nie lepiej po prostu dać sobie spokój, przenieść interes do innej firmy

Właśnie już zacząłem to czynić. Żałuję tylko, że zbagatelizowałem ostrzeżenia forumowiczów przed tą firmą jak przenosiłem do nich kilkanaście domen. Pozdrawiam.

Obrażanie KFC porównywaniem do Masternetu jest nie na miejscu, a Wasze wypowiedzi świadczą jedynie o tym jakie macie zdanie na temat traktowania klientów. Mój limit uśmiechu już dawno się wyczerpał, za to wciąż rośnie poziom wredoty.

MZone: próbuję się dodzwonić od wczoraj.

Nie ma znaczenia czy to jest 5 zł różnicy czy 50. Skoro ktoś zdecydował się na taką działalność, to powinien umożliwić kontakt zwłaszcza w pilnych sprawach, a nie traktować klienta jak tylko źródełko z pieniędzmi. Hasło "wysoka jakość za rozsądną cenę" ma się nijak do rzeczywistości, bo na wysoką jakość składa się również poziom obsługi klienta. Należę do wrednych oraz konsekwentnych osób i nie popuszczę tej firmie jeśli poniesiemy jakiekolwiek straty.

Jak czytam te narzekania to tylko modlę się, aby Bóg nie skarał nas takimi klientami.

Takimi tzn. jakimi, wymagającymi kompletnego minimum szacunku? Jaki ma sens podawanie telefonu, którego nikt nie odbiera, że by ładniej wyglądało i dodało prestiżu firmie? Proszę się nie ośmieszać i nie robić sobie antyreklamy takimi nieprzemyślanymi odpowiedziami.

Już dzwoniłem ok. 6 -7 razy czekając do końca, aż centralka nie rozłączy połączenia. To jest istna parodia i nie rozumiem jak taka firma wciąż może mieć tylu klientów, już pomijając fakt, że "powierzamy" jej swoje domeny i dane, a brak możliwości kontaktu w pilnych sprawach może mieć katastrofalne skutki jeśli chodzi o straty w prowadzonej przez wielu z nas działalności gospodarczej.

Wcale się nie zdziwię, jeśli ktoś w końcu nie skieruje sprawy na drogę prawną (być może nawet nasza firma jeśli wkrótce poniesiemy straty), a najlepszym wyjściem byłoby rozwiązanie umowy ze strony HRD za niekompetencje względem klientów, wtedy "Pan Właściciel" nauczy się szanować swoich klientów.

Ta firma jest po prostu niepoważna! Jak można tak olewać klientów! Dodzwonienie się na jedyny stacjonarny numer, graniczy z prawdopodobieństwem wygrania głównej nagrody w grze losowej, a na odpowiedz przez email można czekać nawet dobę.

Kategorycznie wszystkim odradzam tą śmieszną firmę i oszczędzanie kilku zł rocznie na domenach nie równa się straconym nerwom.

P.S.

Czy ktoś posiada jakiś inny kontakt do nich? Ostatecznie pofatyguje się do siedziby firmy, bo daleko nie mam.

Kolejna pochwała dla supportu i rozwiązanie problemu z błędnym wpisem w ustawieniach dns. Sam męczyłbym sie kolejny tydzień, a tu kilkanaście minut i problem wykryty który powstał z mojej nieświadomej winy.

P.S. Winna była "kropka", a właściwie jej brak na końcu adresów dns.

Wczoraj przeniosłem się z hekko ze swoimi stronami do linuxpl.pl i już jestem bardzo zadowolony. Na livechat o 2 w nocy otrzymałem fachową pomoc dzięki której przeniesienie 800MB danych wraz z kilkoma domenami zajęło mi raptem godzine i to bez zadnych komplikacji w dzialaniu moich stron, do tego otwierają się teraz o wiele szybciej. Nie ma to jak dobry support i nieprzeładowane maszyny w DC Hetzner.

Co do przesiadki z hekko którą planowałem już od dłuższego czasu szale przyważyło wystawienie faktury proforma na okres jednego roku, przy czym zawsze rozliczałem się kwartalnie. Niby w panelu mogę sobie zmienić na kwartalne rozliczanie, ale nie rozumiem z jakiego powodu nagle przysyłaja mi za rok, dlatego że mają jakąś swoją promocję za 119zł? Nie podobała mi się polityka tej firmy juz od dawna.

Nie wiem czy to reload czy nie, piszę jak jest i że nie jest to rzadki przypadek. Najbardziej można to odczuć przy dodawaniu newsa na stronie gdy nagle serwer jest niedostępny i cały news przepada.

Nie udało się nawiązać połączenia - czyżby zmora oprogramowania Hekko?

Już od jakiegoś czasu zauważyłem kilka razy w ciągu dnia przez ok. minutę niedostępność strony na moim koncie. Z początku myślałem że winę za to ponosi mój provider, jednak nie, ponieważ w tym samym czasie sprawdził kolega i było podobnie. Serwer odpowiada na pingi, tylko wygląda to tak jak by Apache był niedostępny. Mowa tu o serwerze S4, jednak wcześniej na S2 było podobnie.

Hmm, wczasy na Ibizie?

Pewnie admini gdzieś imprezują... bo weekend, a serwer jak leżał tak leży. Że by nie było, napisałem najpierw sms'a o awarii, a pozniej maila.

S4 leży już całowicie prawie godzine, a wcześniej były problemy z SMTP.

Mały pech, bo opłaciłem kilka dni temu za kolejny kwartał, ale w linuxpl.com dają 3 miesiące gratis po przejściu z innej firmy hostingowej i chyba skuszę się na tą promocję, po za tym na początku s4 chodził dobrze, a teraz co raz częściej zamula strona.

Widać że firma bardzo się stara. Wczoraj admin poświęcił mi kilka godz na korespondencje email w rozwiązaniu pewnego problemu (wynikającego raczej z mojej winy), także naprawdę podziwiam za zaangażowanie i pozytywne podejście do klienta.

"Dzwonią gdzieś w kościele, ale nie wiadomo w którym...". Może napisz co to dokładnie za komunikat, jakiego cms'a używasz, a może to tylko statyczna strona.

Oby tylko w przyszłości serwery nie były "zapchane" nadmierną ilością klientów tak jak ma to miejsce w mulącym i często ulegającym awariom s2 w hekko, bo obecnie shared IONIC działa rewelacyjnie.

Nie wygląda to za ciekawie:

Target Name: nephax.com
	 IP: 91.203.133.132
 Date/Time: 2009-03-24 22:29:33

1	0 ms  *.tarman.pl [*.*.*.*]
2	1 ms  rtr.tarman.pl [217.117.128.1]
3	2 ms  [217.153.162.21]
4	2 ms  taro-krakow-ge-3-1-0.net.ipartners.pl [157.25.4.173]
5	6 ms  taro-dbp1-so-0-1-1-0.net.ipartners.pl [157.25.4.213]
6   11 ms  taro-poznan2.net.ipartners.pl [157.25.3.178]
7   12 ms  szczecin-abr2-so2-0-0.net.ipartners.pl [157.25.3.254]
8  450 ms  gdansk-abr1-as1.net.ipartners.pl [217.153.2.41]
9  229 ms  gw-1-e0.nephax.net [78.133.248.186]
10  449 ms  www.nephax.com [91.203.133.132]

Ping statistics for nephax.com
Packets: Sent = 1, Received = 1, Lost = 0 (0,0%)
Round Trip Times: Minimum = 449ms, Maximum = 449ms, Average = 449ms

Taki stan utrzymuje się już od ponad 2 godzin.

Hmm, czyzby coś z łączami serwerowni?

Target Name: s2.hekko.pl
	 IP: 91.203.133.69
 Date/Time: 2009-03-24 18:58:32

1	0 ms  *.tarman.pl [*.*.*.*]
2	0 ms  rtr.tarman.pl [217.117.128.1]
3	2 ms  [217.153.162.21]
4	2 ms  taro-krakow-ge-3-1-0.net.ipartners.pl [157.25.4.173]
5	8 ms  taro-dbp1-so-0-1-1-0.net.ipartners.pl [157.25.4.213]
6   10 ms  taro-poznan2.net.ipartners.pl [157.25.3.178]
7   12 ms  szczecin-abr2-so2-0-0.net.ipartners.pl [157.25.3.254]
8  444 ms  gdansk-abr1-as1.net.ipartners.pl [217.153.2.41]
9  235 ms  gw-1-e0.nephax.net [78.133.248.186]
10  453 ms  s2.hekko.net.pl [91.203.133.69]

Ping statistics for s2.hekko.pl
Packets: Sent = 1, Received = 1, Lost = 0 (0,0%)
Round Trip Times: Minimum = 453ms, Maximum = 453ms, Average = 453ms

Na pozostałych serwerach hekko to samo.

Pomyliłeś kolego działy, bo ten jest przeznaczony do innego celu, ale odpowiem Ci na Twoje pytanie. Przemo stanowczo odradzam ponieważ raz że jest oparte o skrypt ze starej linii 2.x, do tego jeden wielki śmietkik w kodzie, a co najistotniejsze duże wymagania co do serwera zwłaszcza pod taką ilość użytkowników jak Ty chcesz. Zainteresuj się nowoczesnymi oraz darmowymi skryptami MyBB 1.4 oraz phpBB3 ze szczególnym poleceniem tego pierwszego, a jeżeli chcesz lekki skrypt bez fajerwerów, jednocześnie dobry i sprawdzony to jest nim PunBB.

Przez kilkanaście minut serwer s2 nie był dostępny. Teraz mi też działa.

Ogólnie działa dobrze i support też ok, ale pancol pospieszyłeś z opinią, bo znowu s2 padł już nie pierwszy raz w tym tygodniu, również Twoja i moja strona. Inne serwery Hekko działają.

Panie xfm, nie zamierzam się Panu tłumaczyć.

Nie oczekiwałem wytłumaczenia, lecz uwypukliłem rażące według mnie jak i też innych osób Pana ogólne postępowanie które raczej nie należy do wskazanych przy takiej działalności. Co do strony technicznej nie mam zastrzeżeń, ale technika to tylko jedna strona medalu, ponieważ liczy się też rzetelny kontakt z klientem.

Takie pytanie do Pana. Posiadacie jakiekolwiek biuro obsługi istniejące fizycznie, gdzie min. można przyjść zamówić usługę lub usługi, zgłosić awarię lub uregulować rachunek?

Panie Marku, jak Pan wytłumaczy taki prosty epizod Pańskiej komunikacji z klientem i własnej kompetencji jako właściciel firmy.

Krótki przykład:

HitMe.net.pl nie sprzedaje serwerów gier.

nikt nie dzwonił.

Chodzi mi o Hitme.pl

To zapraszam do tematu HitMe.pl, a nie HitMe.net.pl.

A zatem, aby nie być gołosłownym, wchodzę na stronę www.Hitme.pl i widzę trzy możliwości wyboru:

serwery vps, dedykowane; hosting www; serwery gier;

Pierwsza opcja. Klikam na link serwery vps i przekierowuje mnie na stronę http://www.hitme.net.pl. Sprawdzam dział kontakt, widzę Pana dane.

Opcja druga. Klikam na serwery www i przekierowuje mnie na http://www.hosting.hitme.pl. Wchodzę w dział kontakt i co widzę? Pana dane.

I opcja trzecia. Klikam na Serwery gier a następnie wchodzę do działu kontakt i co widzę...? Nie trudno się domyślić że również Pana dane.

Jak to wytłumaczyć?

W końcu to dwie firmy tego samego właściciela pod ta samą nazwą i różnymi adresami www oraz świadczące te same usługi, czy jedna firma z dwoma adresami nie przyznająca się do niektórych usług przed klientem dla własnej wygody i racji?

Przyznam szczerze, że pogrąża Pan swoimi wypowiedziami na forum firmę, oraz ośmiesza własną osobę.

Jeżeli nie świadczycie usługi "serwery gier", to dlaczego u Pana w stopce pomiedzy innymi reklamami usług widnieje napis "Serwery gier HitMe.pl" podlinkowany do http://www.hitme.pl.

Jaka tu logika i dlaczego poprzednia osoba ma pisac w wątku Hitme.pl i czy jest wogóle taki, a jeżeli jest to po co, skoro to ta sama firma z ("prawie") tymi samymi usługami.

Od wydziału do wydziału, czyli słynne już "departamenty".

Wynika z tego, że zgodnie ze statusem departamentu, na każdy wasz departament przypada jeden dyrektor któremu to podlegają jeszcze jego zastepcy oraz pracownicy, a może też każdy departament posiada konkretne wydziały?

Nie ukrywam, że bardzo rozśmieszyła mnie ta nazwa zawarta w mailu gdy go czytałem.

Na koniec, dobre słowa:

Proponuję wynająć do komunikacji z klientami osobę która będzie wiedziała co pisze i w najgorszym przypadku gdy wciśnie klientowi "drugą prawdę", to przynajmniej umiejętnie, lub zmienić działalność na inną, np. sprzedaż jarzyn na targu, wtedy można łatwo się wymigać i powiedzieć że ta cebula to nie moja, lecz sąsiada - tyle że po co tak mówić?

Hekko, możesz napisać jakie parametry posiada maszyna pracująca jako s2? Mam na myśli przede wszystkim procesor/y i ram.

P.S. Planujecie wprowadzić usługę VPS? Wkrótce będe zmuszony do przesiadki na hosting dla bardziej wymagających niż zwykłe konto shared i wolalbym pozostac (pomijając kilka drobnych problemów) w hekko, tym bardziej, że mam bdb transwer i ping.

Nie wiem jak u Was, ale na Hekko (serwer s2) często są problemy z dostępnością stron. Albo muli tak, że nie chce się połaczyć przez minutę lub nawet kilka, w tym także DA, lub pokazuje się od razu komunikat że nie można nawiązać połaczenia z serwerem.

Mam dwie strony, jedna oparta o baze danych, a druga nie i w obu przypadkach jest to samo. W tym czasie inne strony działają poprawnie, więc wina mojego internetu raczej to nie jest. Aby uwiarygodnić swoją opinię, to znajomi już nie raz informowali mnie o problemach z połączeniem.

Piszę te słowa nie jako zgłoszenie usterki, lecz opinię, ponieważ pamiętam że takie sytuacje w Hekko miały już wcześniej miejsce nie tylko u mnie, lecz u innych klientów również i było to związane z błędnym działaniem Apache.

Po za tymi momentami gdy strony się nie chcą otwierać jest naprawde bdb i nie mogę złego słowa powiedzieć, jednak te momenty zdażają się często za dnia jak i nocy. Dodam że do s2 mam stały ping 13ms i mniej, a DL/UL dochodzi do 7-8MB/s.