Sylwia_wawa

Nie mam ochoty z Panem rozmawiać. Na prawdę - jak czytam artykuły "jak prowadzić komunikację w obliczu katastrofy w firmie" a sami nie potraficie komunikowac się z klientami - to ja dziękuje za takich specjalistów. Ostatnie problemy z połowy lutego z pocztą i jakie reakcje ogicomu ? Po n godzinach lakoniczny komunikat, że zaatakowano Was..... I znowu nic nie działało.

Nie będę podawała nazwisk z bok-u. Mogę stwierdzić że jedyną pomocną osobą był Pan Graj z obsługi technicznej - jak przebrnęłam przez Bok.

Bazy już zabrane - żeganam ogicom.

Przestrzegam wszystkich przed firmą ogicom. Tragedia na całej linii. Brak możliwości skontaktownaia się z bokiem, brak zabezpieczeń i kopii zapasowych. Po 16 razie dzwonienia właśnie usłyszam, że to moja wina bo tać mnie tylko na "malucha" a nie mercedesa. Bo dgybym miała serwer dedykowany to nic by się nie działo. A tak - tania usługa jest jaka jest.

Czyli oznacza, to że mały się nie liczy: może mieć 6-8 godzinne przerwy w funkcjonowaniu sklepu, problemy w weekedn są nieroziwązywalne. Pady na serwerze pocztowym oznaczają brak poczty przez 48 godzin i brak możliwości uzyskania kopii. Oraz brak poczty bo jedna z firm współdzielonych wysyła bardzo duże ilości spamu.

Dlaczego nie rozwiązałam umowy ? Bo kończy się dopiero w sierpniu a niestety ogicom nie zwraca środków za niewykorzystany okres. Więc myślałam, że jak mnie już wszystko spotkało to wytrzymam do lipca z przenosinami i co ?

Od tygodnia podczepiają nam certyfikat SSL, po interwencji nasz problem otrzymał stopień "KRYTYCZNY". I .....

I znowu poczta nie działa...............

Przestrzegam - jeśli zależy Ci na CIĄGŁYM funkcjonowaniu serwisu oraz pomocy technicznej nie tylko 8-16 pon. pt omijaj firmę ogicom.

Sylwia Baryga

Uprzejmie proszę o nazwisko doradcy, który Panią obsługiwał na PRIV - na pewno sprawę natychmiast wyjaśnimy. Jeśli nasz pracownik zawalił sprawę, zostaną wobec niego wyciągnięte surowe konsekwencje.

taaa, a łyżka na to nie możliwe nic nie zrobicie - wiem co mówie.

Co do aktualnych trudności kontaktowych - niestety chwilowo działamy w osłabionym składzie z powodu choroby kilku pracowników BOK, jednak już w tym tygodniu sytuacja powinna wrócić do normy. Za trudności w kontakcie w imieniu firmy serdecznie przepraszam.

A co mnie to obchodzi ? Nasza strona zarabia bo się "świeci" - więc priorytetm jest żeby sprawnie działała. Nie może byc sytuacji - braku kontaktu z firmą hostingową - bo kilku pracowników choruje. Świadczy to tylko o słabości firmy. Dla mnie to kolejny sygnał o braku odpowiedniego zabezpieczenia.

Jednocześnie zapewniam, iż jeśli pojawiają się sprawy, wymagające interwencji lub wyjaśnienia, czy to w kontakcie z doradcą, czy też BOK - do Pani dyspozycji jest mój adres marketing@ogicom.pl

- ponawiam, że nie chciałam się skarżyc - post ma byc ostrzeżeniem dla innych firm.

A i bieżący przykład inteligencji pracowników BOKu - po wielu trudach skrzynki częściowo działają - dostałam zatem certyfikat od firmy UNIZETO i wysłałam go do firmy OGICOM załączając poprzednie maile. I dostaje odpowiedź:

Witam.

Proszę o informację pod co maja zostać podpięte te certyfikaty?

Może pod suszarkę do włosów !!! wrrrrrr i ja mam zapłacic 150 zł. za podwieszenie certyfikatu ??? Żeby nasz informatyk zadzwonił i grzecznie poinstruował wielkich profesjonalistów OGICOM, że certyfikaty wiesza się pod strony www....

Firma Ogicom to totalna porażka - niestety przeze mnie wybrana

Przeszliśmy na Ogicom z Homa, ponieważ dla nich byliśmy jedym z wielu. A strona, która zaczyna generowac większy ruch jest bee. Nasze zapytania zawsze były w sufit. Dlatego też porównując różne firmy hostingujące - oprócz serwera na Beyond.pl - przekonali mnie indywidualnym podejściem.

Niestety skończyło się na ofercie. Nie istnieje coś takiego jak Twój doradca. To co miało byc przewagą firmy Ogicom - jest ich najsłabszym punktem.

Brak jakiegokolwiek kontaktu. Osoba która nas teraz obsługuje - nie odpowiada lub nie reaguje na informacje.

Kontakt z firmą jest zerowy ! Live czat nie działa w 95%, dodzownic sie do nich - ostatnio czekałam 40 minut !!! Na maile do BOK odpowiadają albo i nie. Jak odpowiedzą to na zasadzie - Twój problem. Czekam chwile żeby wszystko się uspokoiło i robie pa pa.

Przyznam się, że jestem załamana, wiem sama sobie to zrobiłam. Dlatego post ten post jest OSTRZEŻENIEM dla innych szukających hostingu.

OGICOM - NIE

żeby nie było, że anonimowo :

Sylwia Baryga

strona www.PomocnicyKuchenni.pl

Więc, Deacon, Twoja opinia o czasie reakcji to jedno - a powtarzalna w długim terminie jakość obsługi to drugie. I ta jest w Ogicom na naprawdę wysokim i stale kontrolowanym poziomie. I żeby nie było wątpliwości - głównym miernikiem jest tu właśnie satysfakcja Klientów.

Pani Arturze - od strony klienta to wygląda zupełnie inaczej. Nie ma żadnej satysfakcji klienta. Przyjmimy sytuacje że na serwerze coś się stało np. skasowałam sobie ważne pliki i chciałabym uruchomic kopie. Czas reakcji powienien byc jak najkrótszy - tak ?

Moje doświadczenia są takie: od dwóch tygodni walczę żebyście podwiesili na stronie certyfikat szyfrowany. Mamy kłopoty z pocztą po przeniesieniu serwera i też nie możemy się doczekac interwencji.

Mamy kłopoty z wysyłaniem newsletera bo okazało się, że za duża ilośc maili na raz. Nie ma problemu - informatycy mogą wszystko zmienic - ale najpierw trzeba otrzymac informacje od Ogicomu - o zasadach hurotwego wysyłania maili itd.

"Zatem jeśli czujesz się źle obsłużony - proszę opisz sytuację, choćby mailowo" - po to miałam miec swojego doradce - żeby w sprawach interwencyjnych zwaracac sie do niego. Jeden donos mailowy coś zmieni ? Że więcej ludzi zatrudnicie na BOKu - wątpie.