berix, o 09 kwiecień 2012 - 15:27, powiedział:

Ale zdajesz sobie sprawę z tego, że wklejasz wszystkie przerwy, włącznie z tymi, które były PLANOWANYMI pracami technicznymi i o których informowaliśmy mailowo? Połowa tych przerw, które pokazałeś były w godzinach nocnych i bardzo krótko. Jedno nawet trwające około 2 minut.

To z "serwer k8 - panel" to był problem tylko z portem 2222. Połączenia na SSL działały w tym czasie i pewnie nawet nie wiedziałeś, że na porcie 2222 przestał działać panel bo wtedy NIKT nawet tego nie zgłosił...

Co więcej, nie pytałem, kiedy mieliśmy przerwy, tylko czym argumentujesz, że są "coraz częstsze pady". Jak dla mnie jest ich mniej zwłaszcza, że klientów i serwerów ciągu ostatniego roku zrobiło się kilka razy więcej...

Powtórzę też po raz kolejny. Gwarantujemy uptime 99,80% w skali roku. Jest to jasno określone w ofercie i tego się trzymamy. Mało tego - prawie wszystkie serwery mają obecnie uptime powyżej 99,9%. Jeśli chcesz nam wytykać kilkuminutowe przerwy w dostępie na usługach współdzielonych to nie wydaje mi się, aby ta dyskusja miała sens. Uptime'u 100% nie oferuje ŻADNA firma hostingowa, a i znaczna część nie osiąga nawet tych 99,80%, nie mówiąc już o gwarancji czegokolwiek.

Naprawdę nie rozumiem takiego czepiania się "dla zasady". Narzekałeś na nas rok albo dwa lata temu, przeszedłeś do innej firmy (albo innych firm?), po czym wróciłeś do nas z tą samą stroną. Musisz więc sam zdecydować, czy nasze usługi Ci odpowiadają, czy nie zamiast żalić się na awarie, które nawet Ciebie nie dotyczyły.

Piotr GRD, o 08 kwiecień 2012 - 13:30, powiedział:

Dokładnie tak, ale to już jest któraś z rzędu sytuacja, kiedy użytkownik (jak teraz) wysyła post tutaj na forum, a w ogóle nie kontaktuje się z nami. Z tego też powodu nie będę w przyszłości więcej odpowiadał na zgłoszenia w tym dziale bo powoduje to bardzo zły skutek. W ciągu tych 30 minut awarii problem zgłosiły 3-4 osoby oficjalnie - o ile wiem nikt z tego forum...

Cytuj

Dokładnie o to chodzi. Ponad połowa postów w tym dziale jest napisana niezgodnie z jego regulaminem, bez żadnych konkretnych informacji albo w ogóle nie na temat, nie mówiąc o postach, kiedy żadnego problemu w rzeczywistości nie było.

To, jak będzie dana firma wygląda w tym dziale zależy nie od jej faktycznej "awaryjności", tylko ilości i rodzaju klientów, którzy przesiadują na tym forum. Dla przykładu - o home.pl i podobnych firmach będzie tutaj zawsze cisza i nie wynika to z braku problemów, tylko braku użytkowników tych firm chętnych do zgłaszania każdego, nawet kilku-minutowego problemu z 1 sekundę po jego zauważeniu.

Analogicznie, mając np. 10x więcej klientów na WHT niż inna firma możemy mieć 10x więcej takich zgłoszeń tutaj niż firma, która faktycznie ma 10x więcej/dłuższych awarii.

Z tego co wiem to nie jest tylko moja opinia i pewnie nikt z administracji tutaj niczego nie zmieni, ale prawda jest taka, że ten dział od dłuższego czasu nie jest w żaden sposób wyznacznikiem awaryjności polskich firm hostingowych, a jedynie miejscem, w którym część użytkowników WHT może swobodnie ponarzekać na swojego usługodawcę w dowolny sposób i bez jakichkolwiek szerszych argumentów.

Sytuacja podobna jak z ocenami w rankingu, gdzie firma mająca jedną opinię może być wyżej niż firma mająca ich kilkadziesiąt, ale w średniej wychodząc o 0.1 gorzej...

Miałem jedynie nadzieję, że użytkownicy będą przynajmniej zgłaszać problem do nas i na forum, a nie tylko na forum. W takim wypadku ciężko mi doszukać się pozytywów w sensie istnienia tego działu.

PS. Piotrze - Twój monitoring jest nieporównywalnie lepszym wyznaczniem niż cały ten dział bo pokazuje REALNE działanie, a nie zależy od szczęścia i tego, czy jakaś firma obsługuje klienta, który jest autorem połowy postów dziale "host is down"... Szkoda, że na nim nie opiera się ten dział.

berix, o 08 kwiecień 2012 - 11:56, powiedział:

Czy to stwierdzenie jest czymś konkretnym popartym? Bo ja, mając dostęp do wszystkich statystyk nie mogę się z tym zgodzić.

Wczorajsza przerwa (około 30 minut) dotyczyła jednego serwera - k2. Była to awaria sprzętowa, nie dało się przewidzieć a czas usunięcia usterki myślę, że nie mógł już być szybszy.

Co ciekawe - pierwsze zgłoszenie od klienta pojawiło się na forum tutaj zamiast u nas, co jest kolejnym potwierdzeniem jak bardzo bezsensowna jest idea istnienia tego działu na forum. Coraz więcej osób zaczyna zgłaszać problem tutaj BEZ KONTAKTU z nami, a to nie jest oficjalny kanał wsparcia technicznego.

Aktualnie wszystkie serwery utrzymują za sporym zapasem uptime powyżej gwarantowanego 99,80%. W Twoim przypadku jest to nawet prawie 99,9%...

Ja wiem, że niektóre osoby potrafią tylko pisać negatywnie, ale chyba też są pewne granice...

Asertywny., o 17 marzec 2012 - 09:28, powiedział:

Czasami zadziwiające jest jak bardzo mijacie się z prawdą... Nie "nie dawał rady", tylko przekraczałeś limit transferu wykupionej usługi i problem leżał w zbyt dużej wielkości obrazków/animacji (nawet po 10 MB), o czym przecież wyraźnie informowaliśmy.

potty, o 25 luty 2012 - 21:04, powiedział:

Cała sprawa została wyjaśniona na tym forum, w innym temacie.
Tamten użytkownik złamał poważnie nasz regulamin, ale swoje dane otrzymał w całości w postaci kopii konta, niczego mu nie usunęliśmy i niczego nie musiał opłacać.
Nie wypowiadaj się proszę w tematach, o których nie masz pojęcia i nie wprowadzaj niepotrzebnie innych w błąd.