3 odpowiedzi na ten temat

[Tomasz Fiedoruk]

Moduł dodawania opinii o firmie: http://www.webhostin.../185-ogicom-pl/
Profil firmy: http://www.webhostin.../185-ogicom-pl/

[Sylwia_wawa]

Przestrzegam wszystkich przed firmą ogicom. Tragedia na całej linii. Brak możliwości skontaktownaia się z bokiem, brak zabezpieczeń i kopii zapasowych. Po 16 razie dzwonienia właśnie usłyszam, że to moja wina bo tać mnie tylko na "malucha" a nie mercedesa. Bo dgybym miała serwer dedykowany to nic by się nie działo. A tak - tania usługa jest jaka jest.

Czyli oznacza, to że mały się nie liczy: może mieć 6-8 godzinne przerwy w funkcjonowaniu sklepu, problemy w weekedn są nieroziwązywalne. Pady na serwerze pocztowym oznaczają brak poczty przez 48 godzin i brak możliwości uzyskania kopii. Oraz brak poczty bo jedna z firm współdzielonych wysyła bardzo duże ilości spamu.

Dlaczego nie rozwiązałam umowy ? Bo kończy się dopiero w sierpniu a niestety ogicom nie zwraca środków za niewykorzystany okres. Więc myślałam, że jak mnie już wszystko spotkało to wytrzymam do lipca z przenosinami i co ?

Od tygodnia podczepiają nam certyfikat SSL, po interwencji nasz problem otrzymał stopień "KRYTYCZNY". I .....
I znowu poczta nie działa...............

Przestrzegam - jeśli zależy Ci na CIĄGŁYM funkcjonowaniu serwisu oraz pomocy technicznej nie tylko 8-16 pon. pt omijaj firmę ogicom.

Sylwia Baryga

[Artur Pajkert]

Szanowna Pani,

Dziękuję za podzielenie się Pani opinią. Tytułem wyjaśnienia dla Czytelników z naszej strony: rozmawiała Pani z naszym pracownikiem. Zestaw danych, które Pani przesłała, nie umożliwiał prawidłowej instalacji certyfikatu. Dopiero dzisiaj otrzymaliśmy od Pani nowy zestaw danych i jeśli tylko dane te będą prawidłowe, to certyfikat zostanie zainstalowany bez zbędnej zwłoki. Sytuacja z certyfikatem jest po prostu nieporozumieniem.

Co do obsługi w weekend - nasze systemy są monitorowane w systemie 24/7 i jeśli dochodzi do awarii serwera to jest on naprawiany również w weekend. Nie dotyczy to jednak pojedynczych serwisów Klientów, udzielania instrukcji, analizy logów na życzenie Klienta czy korygowania faktur - jednym słowem zdarzeń nie będących awariami serwera. Nikogo nie wprowadzamy w błąd, obiecując pełną obsługę Klienta także w soboty i niedziele - na naszej stronie w dziale kontakt są podane wyraźne godziny funkcjonowania BOK.

Trudno mi odnieść się do przytoczonej przez Panią wypowiedzi, że "stać Panią na malucha a nie mercedesa". Jeśli Pani zechce przesłać mi na adres marketing@ogicom.pl nazwisko pracownika, albo choćby dokładną datę i godzinę rozmowy, sprawę wyjaśnię. Takie zdanie nie powinno mieć miejsca w rozmowie z naszym pracownikiem i jeśli nasz pracownik użył dokładnie takich słów to Panią przepraszam, a wobec pracownika zostaną wyciągnięte konsekwencje. Żaden nasz pracownik nie powinien oceniać, na co Panią stać, a na co nie. Wierzę jednak, że nie jest to dokładny cytat z rozmowy, ponieważ ponad 94% Klientów pozytywnie ocenia kulturę pracowników naszego BOK.

Merytorycznie natomiast - usługa współdzielone zawsze jest mniej stabilna i narażona na dużo więcej trudności niż usługa dedykowana. Świetnym kompromisem między ceną i niezawodnością jest tutaj usługa VPS, zapewniająca własny adres IP i odrębne środowisko, przy dziennym koszcie utrzymania porównywalnym z biletem autobusowym. Oczywiście, że dbamy zarówno o usługi współdzielone, VPS, jak i dedykowane, ale siłą rzeczy usługa współdzielona jest bardziej narażona na różnego rodzaju przerwy.

Gdyby miała Pani dalsze uwagi, zapraszam Panią do kontaktu ze mną na marketing@ogicom.pl - jestem przekonany, że wszystkie sporne kwestia uda się wyjaśnić.

[Sylwia_wawa]

Nie mam ochoty z Panem rozmawiać. Na prawdę - jak czytam artykuły "jak prowadzić komunikację w obliczu katastrofy w firmie" a sami nie potraficie komunikowac się z klientami - to ja dziękuje za takich specjalistów. Ostatnie problemy z połowy lutego z pocztą i jakie reakcje ogicomu ? Po n godzinach lakoniczny komunikat, że zaatakowano Was..... I znowu nic nie działało.

Nie będę podawała nazwisk z bok-u. Mogę stwierdzić że jedyną pomocną osobą był Pan Graj z obsługi technicznej - jak przebrnęłam przez Bok.

Bazy już zabrane - żeganam ogicom.