1
NetArt – Firma Przyjazna Klientowi!
Firma NetArt, właściciel serwisu nazwa.pl, otrzymała Godło Firma Przyjazna Klientowi nadawane przez Fundację Obserwatorium Zarządzania.
Certyfikat Firmy Przyjaznej Klientowi otrzymany przez NetArt to efekt wielotygodniowego audytu. Badanie przeprowadzane przez Fundację Obserwatorium Zarządzania miało na celu zbadanie poziomu jakości obsługi Klienta w firmie NetArt.
Celem programu FPK jest sprawdzanie poziomu jakości obsługi klienta w polskich przedsiębiorstwach. Składa się on z 5 etapów, m.in. ankiety Customer Care Index, wizyty audytorskiej, badania Mystery Client oraz badania satysfakcji klienta. W ramach programu przeprowadzona została również analiza użyteczności strony WWW firmy, ze szczególnym uwzględnieniem platform komunikacji z Klientem (Livechat, Panel Klienta). Badanie zakończone jest podsumowaniem w formie raportu, wyniki poddawane są analizie, a decyzję podejmuje niezależna komisja powołana przez FOZ.
Firma NetArt znalazła się w gronie 17 laureatów 8 edycji programu. „Przyznanie Godła FPK dla NetArt to potwierdzenie wysokiej jakości obsługi klienta w naszej firmie. W przypadku usług wirtualnych, takich jak rejestracja domen czy usługi hostingowe, posprzedażowa obsługa klientów odgrywa decydującą rolę.” - komentuje Daniel Kotyras, Dyrektor ds. Marketingu i PR w NetArt. I dodaje: „Otrzymanie godła przez NetArt to efekt wytężonej pracy ponad 200-osobowego zespołu. Jest to także motywacja do dalszej pracy nad podwyższaniem standardów obsługi klienta w naszej firmie.”
Jakość obsługi klienta to bardo ważne kryterium podczas wyboru usługodawcy internetowego. W tym świetle fakt, iż NetArt otrzymał godło Firmy Przyjaznej Klientowi nie dziwi. Firma jest liderem polskiego rynku rejestracji domen i hostingu, obsługuje ponad 300 tys. Klientów i ma 30% udział w rynku. Taka liczba użytkowników wskazuje na wysoką jakość świadczonych przez firmę usług.
